2018年杭州受理消费投诉超万件挽回消费者经济损失3.1亿元( 二 )

2026-10-02

在创新纠纷化解方法方面，上城法院为提升效率推行消费纠纷专业化审判，成立消费审判合议庭，并通过“互联网+”模式促进案件审理，探索诉调对接、人民调解、行业调解、律师调解等消费纠纷处理新机制。

2018年7月，杭州市消保委与上城法院正式建立消费纠纷诉调对接机制，签署《合作框架协议》，旨在为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务，并开通互联网司法确认绿色通道，让纠纷双方“最多跑一次” 。

据悉，目前该机制已在化解消费者纠纷方面产生实效，以2018年为例，上城法院共委托杭州市消保委调解消费纠纷案件36件，除7件正在调解外，调解成功19件，调解成功率达65.52% 。

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