电影票可以“退改签”？操作起来却不容易深圳消委会加强电影票“退改签”监督 “今晚8点20分的电影票2张

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“今晚8点20分的电影票2张，临时有事去不了，坐标福田中心城，有需要的私信我。 ”这样的内容总会出现在深圳消费者的朋友圈。 2018年9月18日，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求各地影院支持“退改签” 。然而， “退改签”操作起来并不容易。采访人员连日来采访发现，线上近半影院不支持“退改签” ，不管线上还是线下办理“退改签”规则各不相同。

3月10日下午2点多，福田中心城一电影院有不少消费者在购票、取票。

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线上近半影院不支持“退改签”

采访人员日前以热映的电影《绿皮书》为例，在手机上查看福田各大影院“退改签”情况。据统计，猫眼APP上当天的同一时段也有22家电影院可以购票，其中有7家电影院不支持“退改签” ， 4家电影院仅支持“改签” ， 11家电影院支持“退改签”；淘票票APP上当天的同一时段共有22家电影院可以购票，其中有10家电影院不支持“退改签” ，占比不到50% 。

线上支持“退改签”的影院不多，那么线下电影院“退改签”的情况怎么样？采访人员昨日到福田中心城的多家影院了解情况。 “在我们前台购买的电影票，在影片开映前1小时以上可进行退改签，但如果是在线上的售票渠道购买的电影票，我们不支持退改签。 ”金逸影城中心城店销售员说。采访人员走访发现，福田多家影院的售票处均有“退改签”的公告，注明不同购票渠道的不同退改签流程，以及退改签的时间和费用。

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办理“退改签”规则各不相同

采访人员发现，线上线下“退改签”电影票均设置了门槛，对退票、改签的时间和手续费均有不同的规定。

在猫眼APP上，未取票距开场时间24小时前，可免费退款或改签；未取票距开场时间30分钟至2小时前，退票手续费整单在2至5元；未取票距开场时间30分钟以内，不允许退票。而在不同时间改签也需要收不同的改签手续费，未取票开场后则不允许改签。

在淘票票APP上以及福田多家电影院，未取票开场前1小时以上，退改签服务费10元/张， 1小时以内则不允许退改签。使用电影兑换券、兑换码、首映等特殊场次均不能办理退改签。

值得注意的是，有些影院仅支持改签，不支持退票。消费者在线上办理退改签仅限整单，不支持分座位退改签。

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深圳消委会对电影行业持续开展监督

电影院不支持“退改签”是否不合规？广东利人律师事务所骆彦表示，电影票“退改签”通知属于行业规范，并不属于法律法规，电影院不执行也不违法。同时，根据合同法，每个电影院可选择不同的方式进行退改签，需告知消费者退改签的时间和费用，倘若经营者单方面规定不可退改签，属于格式条款，这对消费者来说是不合理不公平的。

据了解，去年9月起，深圳市消委会组织志愿者对我市各大影院落实《关于电影票“退改签”规定的通知》情况进行了暗访调查，并向不能办理电影票“退改签”的售后服务的各大影院与第三方网络代售平台发出了监督函，部分影院和第三方网络代售平台积极配合，并进行相应的整改。接下来，市消委会将对全市两百多家影院进行持续性的监督，确保“退改签”工作落实到位。