列车售票员的“退”与“进”( 六 )
他和同事们现在除了最基本的售票、改签、退票等业务外 ， 更多的是为旅客提供谘询等服务 。
今年春运期间 ， 他制定“首问负责制”并提出“上岗一分钟 ， 标准六十秒”的工作要求 。
他称 ， 34年来见证了中国铁路的变迁 ， 但不变的是“一切为了旅客服务 。 ”
今年春运期间 ， 北京南站预计发送旅客482万人次 ， 同比增长7.4% 。 从2月1日开始 ， 北京南站迎来客流高峰 ， 日均发送旅客超过16万人次 。 2月4日上午 ， 站内依旧人流如织 ， 全天预计发送旅客8万人次 。
“这些都是赶在除夕回家团圆的旅客 。 ”康顺兴称 ， 千方百计为旅客解惑答疑 ， 提供更温馨的服务 ， “让每一位旅客安心、安全踏上归家的列车 。 ”
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