凭借始终如一的超高品质成为“现象级增长”代表——是什么撑起茅( 四 ) 凭借始终如一

　　让“做到最好”成为习惯

　　“做质量，核心在于抓品质、强品牌。 ”李保芳表示， “品质是基础，是基本前提；品牌是灵魂，是根本方向。我们既要用最优的品质夯实品牌基础，也要用过硬的品牌倒逼品质提升，从而促进企业良性发展。 ”

　　纵观茅台质量管理工作，从严控采购质量、确保过程质量、严守产品质量到聚力提升质量水平，一个“严”字贯穿始终。比如，茅台对进厂原辅料与包贮材料实施“采购前抽检、进厂前验收和使用前检验”三结合监控模式，确保批批检测全覆盖；严格以“生产作业指导书”为基本准则，按照工序质量控制标准，确保30道工序、165个工艺环节均处于稳定受控状态；严格实施产品品质全过程、全指标、全批次监控，始终坚持对质量问题“零容忍” ，等等。

　　值得一提的是，对茅台来说，质量并不仅仅指产品质量，还包括服务质量与供货质量。为进一步提高物流配送效率，优化客户服务流程，茅台通过开展线上线下活动、实施24小时客户呼叫服务、茅台商城7日无理由退换货等举措，持续提升服务质量。