如何扫清群众办证障碍？减证便民需打通数据壁垒( 六 )
采访人员发现 ， 在所有反映的问题中 ， 基层群众批评意见尖锐 ， 反映县级部门的问题占比最高 。 初步分析原因有四：基层部门、单位依然要求群众提供无法律法规依据的证明；行政机关有过失 ， 却让群众跑断腿；开证明的部门取消证明 ， 群众到有关机构办事却依然要求提供此类证明；相关部门故意设卡 ， 合法合规却无法办理 。
为了保证投诉、举报工作落地 ， 司法部组织专门人员每天接收意见 ， 各地方各部门也设置了专门管理人员 。 接收到的投诉在线转送各地方各部门 ， 各地方各部门要在规定期限内向意见提请人反馈 。 以地方为例 ， 要求15天内反馈 ， 特殊情况下 ， 可延长至20天 。
大多数投诉、意见均在规定时间内完成反馈 ， 速度最快的是教育部 ， 接到转送的材料后 ， 3个小时就办结1件 ， 群众非常满意；重庆市成为办结率100%的地区；吉林省办结的投诉意见均由省长审批 ， 体现了领导对证明清理工作的高度重视 。
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