24小时开展网络巡查 ， 对使用抢票软件囤积倒卖车票的顺线追踪 ， 打点掏窝；利用人脸识别系统查堵“冒用他人身份证、票进站”的旅客；对火车站的进站旅客开展客票调查 ， 采取与乘车旅客面对面的调查 ， 是否购买高价票；对辖区内的火车票代售点进行监督检查 ， 对查实存在有倒票行为、利用软件、插件抢票或囤积车票的 ， 将严格依法查处 。 同时 ， 各地铁路警方将向社会公布举报电话 ， 鼓励广大群众举报倒票行为 ， 对实名举报经查证属实并立案的 ， 给予举报人100至500元奖励 。
春运期间 ， 旅客可通过拨打12306铁路服务电话或站车客运场所咨询服务台进行问询投诉 。 铁路部门将落实首问负责制 ， 加强职场巡视检查 ， 确保旅客问询及时答复 。
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