开展直通动车组互联网订餐业务
继续开展直通动车组互联网订餐业务 ， 提升订餐便捷性 ， 改善旅客服务体验 。 解决站车厕所设备设施故障、缺失、作用不良问题 ， 改善厕所卫生环境 ， 为旅客提供整洁的旅行环境 。 发挥多式联运优势 ， 服务旅客最后一公里 ， 首次在春运期间办理“空转铁”业务 ， 通过“空铁联运”方式 ， 将哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、大庆等4个地区的机场与周边8个高铁站相连 ， 方便旅客换乘；扩大铁路“无轨站”服务范围 ， 开通56个铁路无轨站和1个高铁无轨站 ， 较去年新增25个 ， 为不通火车地区的人民群众出行创造条件 。 推出“一站购票、直进雪乡”公铁联运服务 ， 方便游客春节期间赏冰玩雪 。 通过新闻媒体、官方微博微信、12306网站、12306客服电话及站车广播、电子显示屏等媒介 ， 适时动态发布列车余票、正晚点、出行提示等旅客客运服务信息 。
加强售票秩序 群众举报倒票行为将给予奖励
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