春运大幕21日开启长春站预计高峰日为2月3日和11日( 四 ) 长春站预计发

　　营造节日氛围，打造温馨环境

　　烘托节日气氛，以悬挂灯笼、中国结等传统简朴方式，靓化旅客候车环境；加大保洁人力投入，消灭卫生死角，并时刻保持厕所干净整洁无异味，为旅客创造温馨、舒适的候车环境；在12306爱心服务台后设置亲情寄语板、温馨识别帖、开展新春送祝福活动；春运首日，举行启动仪式，举办文艺汇演；组织车站书法特长职工在春运首日、小年和除夕三个时间段在候车室为旅客现场书写送福字；在候车室二楼西部回廊开展-----铁路摄影家霍春光同志《时代的印记历史的跨越》摄影展，为旅客营造春运出行文化氛围。

　　优化问讯功能，拓展便民举措

　　整合12306“春之约”爱心服务台功能，集咨询、重点旅客接待、小红帽搬运受理、旅客留言、失物招领和车票应急改签于一体，并为旅客免费提供充电、打包、针线、纸杯、寻找遗失物品、广播找人等六项服务；完善问讯处6台自助语音查询设备，实现旅客自主查询车次、时间、检票口、站台等相关信息；利用电瓶车、平衡车不断巡视候车室，及时解决旅客疑难问题；在售票大厅增设导购台，为旅客提供购票、乘车一条龙服务；在商务座VIP候车区增设电视、饮料、小食品和书刊、报纸等读物，并提供优先购票、安检、候车、检票进站引导服务；在候车室开辟“唱吧”亭，满足不同层次旅客特需服务；在每个开水间前，就近设置6个便民餐桌；在售票室增加“农民工专口” ，设立“爱心服务”窗口，安排人工导购服务员；在进站安检通道，安排专人佩戴“有事我帮您”授带帮扶重点旅客，设立便民服务箱、贵重物品置物筐，方便不同层次旅客安检需求。