省消协公布消费警示健身卡里的陷阱需留神( 二 ) 17日

口头承诺也可视为双方合同约定

消协工作人员在受理投诉过程中发现了诸多问题：

首先，该会所与赵先生签订的书面合同没有提供给消费者。消费者手中仅持一张“VIP储值卡” 。

第二，该会所内部管理混乱，会所记录赵先生已经上过20次课，实际上赵先生只上过15次课，且每次消费未经消费者签字确认。同时，该会所经理声称会员的会籍资料、与会员签订的合同等都无法查询。

第三，对于赵先生提出的合理诉求，该会所经理无理由拒绝。

根据调查，省消协认为，本案中健身会所不能提供详细的消费记录、会员资料，侵犯了消费者的知情权；会馆未经消费者确认，随意记录消费次数且拒绝为消费者退款，侵犯消费者财产安全权；虽然双方未能提供书面合同，但销售人员存在口头承诺，根据《合同法》第十条规定，口头承诺应视为双方合同约定，经营者在履行约定过程中，未经消费者允许多次更换私教，存在合同违约；消费者所持健身卡持卡须知中“本卡一经售出，概不退换”的条款免除经营者责任，排除消费者解除合同的权利，涉嫌违反《合同法》以及《合同违法行为监督处理办法》相关规定。