共用单车退押金慢成为投诉热点( 二 ) 上海市消保委去年受理投訴超20萬件在消

　　在旅游服务方面，去年受理投诉16849件，同比上升9.8% ，涉及组团游、自由行、定制游等多个方面。问题主要集中在擅自变更旅游项目、游览时间等、行程安排不合理及导游服务不如人意、预订酒店无法正常入住、航空机票退改签收取高额手续费等。值得关注的是，定制化旅游服务已成消费新趋势， “提早预定价格低”的广告宣传与实际不符、取消预订难等问题成为定制旅游投诉新热点。

　　　教育培训存不少乱象

　　教育培训类投诉，仍是“热词” 。去年受理7014件，同比上升41.2% 。其中，外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三，问题主要集中在夸大宣传、培训质量难以保证、诱导办理分期贷款等。

　　比如，机构虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺，宣称享受“内部资源”、具备“一流师资团队”、培训过程“周期短、进步快”、考试“保过保录”等，与实际相差甚远。而在签订合同过程中，合同条款模糊、质量参差不齐、设置退款障碍等，消费者若遇开班延期、课时缩短、讲师频换、网课卡顿等问题，难以索要退款。还有一些机构以零抵押、零担保、低利息等吸引消费者与其合作的金融机构借贷，但是对贷款利息、服务费、逾期利率等收费项目及贷款限制性条款和风险只字不提。