平安普惠，3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题(19)
在我司的投诉系统中 ， 我们持续解决各类投诉问题 ， 我们也希望对贵平台上的投诉进行回应 。 然而 ， 由于反催收组织的猖獗 ， 企业公开的积极回应或者妥善解决 ， 有时会带来更多的恶意投诉或者逃避债务目的投诉 。 建议聚投诉平台对投诉处理过程和结果进行保密 ， 保护合规、合法经营者的权益 ， 以便降低此类恶意投诉现象蔓延的可能性 。 因此 ， 在更为妥善的机制出台之前 ， 我司不便直接回应贵平台的客诉 。
最后 ， 感谢聚投诉平台为消费金融客户提供投诉通道 ， 对净化借贷市场乱象来说非常有价值 。 希望聚投诉出台更合理的投诉处理机制 ， 届时 ， 我司也会投入更多力量处理贵平台的投诉 ， 与贵平台携手 ， 为维护消费者的合法权益作出贡献 。
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