平安普惠，3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题(17)
----平安普惠 ， 3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题//---- //
平安普惠最新回复
首先 ， 感谢聚投诉给予平安普惠的监督与指导 。 平安普惠一贯重视客户体验 ， 关注并积极处理客户投诉 。 我司已经设立了完整、可靠的电话、App、网站等投诉受理途径 ， 客户可以通过这些便捷的渠道 ， 顺畅地沟通各类投诉事项 。
我司调查了贵平台反映的问题 ， 部分反馈事项与事实不符 。 基于2017年12月“141号文”和“56号文“ ， 综合实际利率为所有借款成本与贷款本金的比例 ， 并折算为年化形式 。 按此口径计算 ， 经排查 ， 贵平台本次咨询函中所提及的有关高利率的3起投诉 ， 实际上这3起借款的综合实际利率均未超过36% ， 符合监管要求 。 同时 ， 平安普惠于2017年9月再次下调了综合实际利率（早于“141号文”和“56号文”） ， 以更好地实践普惠精神 。
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