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汽车|广州车展|东风标致：遵守新能源发展承诺，通过“五心守护行动”赢回客户信心( 三 )


媒体：今年对整个汽车行业、对东风标致都是很特殊的一年 ， 广州车展是非常适合回顾过去、展望未来的时刻 ， 请用一个关键词来形容2020年的汽车市场 。
葛林德：这个关键词就是“信心” 。 2020年开局的困难 ， 我们大家都预料不到 。 到年底的时候 ， 我们呈现出了向好的态势 ， 所以我对我们的品牌越来越有信心 。 当然 ， 这个信心也来自于我们280万客户的基本盘 ， 这是我们后续发展的动力 。
媒体：如果给今年东风标致的工作打分 ， 满分100分 ， 您会打多少分？今年前10个月整个大盘和东风标致的销量一直在复苏 ， 对于明年的车市您如何预期？
葛林德：我打满分 。 今年我们团队在非常大的困难和压力下努力工作 ， 克服了很多困难 ， 成功投放了三款新能源车型 。 应该说打99分吧 ， 留1分 ， 明年我们能做得更好 。 关于2021年 ， 现在汽车行业的竞争非常激烈 ， 我们要做好每一天的工作 ， 每个月都要取得进步 。
媒体：请问您如何看待“五心守护行动” ， 以及它对东风标致的促进作用 。
马磊：很多媒体老师关注到了10月24号的神龙汽车文化节和神龙公司正式面向客户发布的“五心守护行动” 。 大家可以看到在东风标致展台 ， “五心守护”无处不在 。 坦白来讲 ， 在发布“五心守护行动”的时候 ， 我们内部承受了巨大的压力 。 这个行动包含了很多具体的举措 ， 比如7天可退换车、新车一年保价、5年用车无忧、24小时救援、2小时速达 ， “蓝色关爱3.0”的8项承诺 ， 不满意就免单 。 这个行动在整个行业里 ， 到目前为止基本上没有其他品牌能够做到 。
“五心守护行动”的背后 ， 第一 ， 出于我们对自身产品“五心”品质的信心 。 第二 ， 神龙公司和东风标致致力于转型打造成真正面向客户的企业 ， 我们要树立为客户刷新服务标准的决心和目标 。
“五心守护行动”让我们收获了信心 。 法系车在过往的一两年中 ， 遇到了一些困难和波折 ， 这也让市场和部分消费者的信心不足 。 我们发布行业最高标准的“五心守护行动” ， 就是要让客户对我们更加信赖 ， 恢复信心 。 有了信心 ， 以东风标致在中国深耕16年的知名度和口碑 ， 我们就拥有了后续所有行动的基础 。
“五心守护行动”发布以来最直接的成果 ， 短短的20天左右的时间 ， 我们有超过1万名的老客户回到4S店跟我们建立联系 ， 有4340名客户选择了保养合同7折特惠的套餐 。 最为重要的是展厅的客流截止到11月19号环比增长了43.5% 。 只要有客户进入4S店 ， 愿意来了解我们的品牌、体验我们的产品 ， 我相信标致品牌的美感、质感、动感一定可以打动他们 ， 为他们提供“五心守护” 。
东风标致的沟通主张是“感·为心动” 。 我们真诚地希望现在所做的一切能够打动客户 ， 重新赢回消费者对于东风标致的信赖 ， 重新赢回东风标致在中国市场应有的位置 。 今年是标致品牌210周年 ， 东风标致在这次车展一次上新了三款产品 。 随着508L PHEV的上市 ， 今年我们完成了3个细分市场的新能源布局 ， 实现了我们迈入新能源第一年非常重要非常坚定的一步 。 全新4008和5008的国内首次亮相 ， 标志着东风标致SUV家族进行了全面的刷新 。 所以我们这次发布会的主题叫做“2·1·0 Let’s go” ， “2·1·0 重新出发” 。
至于我们的目标是什么？就是葛总讲的 ， 我们要重新出发 。 我们除了传承标致品牌210年的基因外 ， 更要面向中国市场打造更标致的产品 ， 更中国的产品 ， 为消费者提供五心守护、五心服务、五心产品 ， 来赢回我们的市场 。
媒体：东风标致在智能化和网联化方面有怎样的规划 。 随着消费升级的趋势 ， 市场对于高端车型的接受程度越来越高 。 今后在产品序列上东风标致会不会依托智能网联的发展推出更符合中国市场需求的产品和服务？
葛林德：我们会继续推出更符合中国客户需求的产品和配置 。 今天亮相的全新4008、5008搭载了东风标致全新一代的车载互联娱乐系统 。 未来在智能互联方面 ， 我们会继续倾听客户的声音 ， 了解他们的需求 。 在技术层面 ， 我们在了解需求之后 ， 进行本土开发和设计 。


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