汽车|质量通病！44万的英菲尼迪被指发动机多次漏油，车主要求退车遭拒( 二 )
11月17日 ， 《消费者报道》拨打了广州元都4S店客户服务相关负责人的联系电话 ， 对方表示：“林女士反映的问题确有其事 ， 现在我们也在等待厂家的处理意见 ， 不过我不会接受媒体任何形式的采访 ， 有最新进展我们只会向车主反馈 。 ”随后 ， 该名负责人以正在开会为由挂断电话 。
是日 ， 肇庆美轮4S店负责客户投诉的工作人员向《消费者报道》表示：“林女士遇到的问题我们已经向厂家反馈 ， 具体怎么解决还是要看厂家的意见 。 只要汽车还在质保期内 ， 对于发动机漏油的问题我们会提供相应的免费维修措施 ， 林女士只要方便随时可以将汽车开至店里检查并维修 。 ”
律师郭小明指出 ， 根据《消费者权益保护法》的相关规定 ， 经营者对提供的商品不符合质量要求的 ， 有义务进行更换、维修等 。 因此 ， 在本案中 ， 如果相关英菲尼迪4S店未及时处理发动机漏油问题 ， 可能涉嫌违反相关法律规定 。 “如果车主因赔偿问题与商家协商不成 ， 可以向当地消费者协等投诉 ， 也可以直接向人民法院提起诉讼 。 ”
有汽车工程师指出 ， 发动机漏油的起因很多 ， 需要对症下药地去解决 ， 车主发现漏油问题后务必及时联系专业人士处理 ， 否则可能造成汽车性能下降、遇火星引起火灾和爆燃等严重后果 。
英菲尼迪经销商库存“爆表” 实际上 ， 林女士的遭遇可能并非个案 。 《消费者报道》查阅相关资料发现 ， 在中国汽车质量网、车质网等平台 ， 英菲尼迪的多个产车型 ， 包括QX50、Q50L、QX60均被多位车主投诉汽车存在发动机漏油、变速箱异响、变速箱顿挫等质量问题 。
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▲英菲尼迪多个车型被投诉发动机、变速存在质量问题（来源：车质网）
值得注意的是 ， 英菲尼迪曾在今年4月因发动机漏油问题在中国召回超过54000辆汽车 ， 包括部分进口英菲尼迪
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Q50(参数|图片)和
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Q60(参数|图片)汽车、部分国产英菲尼迪Q50L汽车 。
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▲英菲尼迪在今年4月因发动机漏油召回多辆汽车
受发动机和变速箱质量通病影响 ， 英菲尼迪的销量持续低迷 。 乘联会发布的今年9月销量数据显示 ， 英菲尼迪当月销量2481辆 ， 同比下降29.01% 。 其中 ， 英菲尼迪QX50销量为1679辆 ， 同比下降24.88%；英菲尼迪Q50L销量仅为802辆 ， 同比下降36.35% 。
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▲今年10月英菲尼迪经销商库存深度最高（来源：中国汽车流通协会）
中国汽车流通协会在今年11月10日发布的汽车经销商库存系数显示 ， 东风英菲尼迪在今年10月的库存深度最高 ， 英菲尼迪实际上已经从豪华品牌变成“边缘”品牌 。 质量通病、售后问题 ， 加上销量不尽如人意 ， 英菲尼迪急需重视并解决中国消费者的迫切需求 。
就车主反映的汽车质量通病、英菲尼迪是否有相关召回计划等问题 ， 《消费者报道》向东风英菲尼迪发送了采访函 ， 截至发稿前未获回复 。
“英菲尼迪方面有义务对车主反映的汽车质量问题作出公开解释 ， 并采取相应的解决措施 。 根据《缺陷汽车产品召回管理条例》规定 ， 如果在同一批次、型号或者类别的汽车产品中 ， 普遍存在不符合保障人身和财产安全的国家标准、行业标准的情形 ， 或者其他危及人身和财产安全的不合理的危险因素 ， 英菲尼迪有义务实施召回 。 ”郭小明表示 。
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