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雪铁龙|领先舒适和五心守护，东风雪铁龙的海水与星光( 二 )


早在去年9月 ， 东风雪铁龙曾发布了“家一样的关怀2.0”品牌 ， 涵盖了售前售后的八项目服务承诺 ， 而随着神龙汽车在今年10月底推出“五心守护行动”（买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心） ， 东风雪铁龙“家一样的关怀”服务也全面升级至3.0版本 。
“五心守护行动”作为一个需要大量人力和资金投入的保障性措施 ， 彰显出神龙汽车背水一战的决心 ， 比如基于「买车放心」 ， 消费者就拥有7天可退换车 ， 新车承诺1年保价 ， 提供5年15万公里整车质保 ， 6次免费基础保养或增值换购等政策 。
雪铁龙|领先舒适和五心守护，东风雪铁龙的海水与星光
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而涉及到售后的「用车安心」和「服务贴心」环节 ， 是经销商感知尤为明显的部分 ， 不仅要将品牌推出的保养套餐7折特惠、近800种常用备件降价10% ， 超过2.3万辆救援车24小时待命等措施在短时间内落地 ， 对于终端人员的执行力考验极大 。
同时 ， 「换车开心」推出了“增值换购计划” ， 旧车最高可增值15000元；「一路同心」承诺6年以上首任车主回店 ， 品牌赠送免费保养1次 ，
从种种举措不难看出东风雪铁龙推出“五心守护行动”的底层逻辑：在当前的车市中 ， 消费者的地位变得愈发主动 ， 车企在创新营销方式的同时也要从售前售后方面提高产品的亲和力 ， 才能存量竞争中进一步发展 ， 大家都可以用产品去击中用户的理性部分 ， 但更高明的品牌 ， 除了产品以外 ， 选择用服务去收获用户的情绪与信任 。
雪铁龙|领先舒适和五心守护，东风雪铁龙的海水与星光
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简而言之 ， 这样一种从「经营产品」到「经营用户」 ， 再到「关怀用户」的思路转变 ， 伴随“五心守护行动”的在全国范围内的快速落地 ， “一店一策”稳住渠道根基 ， 东风雪铁龙与经销商全体系的士气达到了一个空前的高点 。
小结
既然东风雪铁龙选择将舒适的标签植入新一代消费者心中 ， 意味着这个拥有百年历史底蕴的品牌的未来将有海水一样广阔故事可讲 ， 而把握存量用户又像是指引其走出迷雾的点点星光 。 面对业绩增长的起落 ， 信心无疑是最重要的 ， 从东风雪铁龙9月环比增长20%、10月环比增长27%的连续业绩增长和一系列服务行动 ， 由内而外的“品牌焕新”并非空话 ， 坚实的基本盘和主动权正在回到自己手中 。
撰文｜袁梦泉
图片｜网络
编辑｜白术
审校｜兰青青


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