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5-10万|宝马以客户为中心全面加快数字化进程步伐( 二 )



5-10万|宝马以客户为中心全面加快数字化进程步伐
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2020年9月 ， 领悦凭借“客户数据平台”建设过程中的数据质量应用实践及工作成果 ， 一举拿下北京大学等产学研代表机构颁发的“2020数据质量管理卓越实践奖” 。 在数据安全和隐私保护方面 ， 领悦也已收到ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701认证通过通知 。
宝马集团在中国拥有超过470万汽车保有量和千万品牌粉丝 。 通过数据分析 ， 宝马各个业务运营部门将能够更加理解客户需求 ， 让宝马的服务更加个性化和智能化 ， 而这正是豪华体验的重要组成部分 。 比如 ， 通过兴趣人群的准确圈选精准推送客户需要的信息；在常规服务节点 ， 比如机油更换等 ， 提供提醒、预约服务；在紧急救援等特殊情况下与客户保持及时沟通 ， 实时显示救援车进展等等 。 未来 ， 数据驱动的个性化增值服务将具有无限可能 。
全新
My BMW app
上线 ， 在数字时代构建全新品牌体验
作为一个注重体验和参与的豪华品牌 ， 宝马致力于打造多样化的用户与品牌互动的渠道 。 近日 ， 宝马的全新应用程序——My BMW App正式在中国市场上线 ， iOS系统和安卓系统用户均可下载 。 这款应用程序不仅面向BMW车主 ， 更旨在吸引众多热爱BMW的粉丝 ， 为他们提供一个集在线选车、在线服务和社交沟通的全天候掌上数字体验 。

5-10万|宝马以客户为中心全面加快数字化进程步伐
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My BMW App秉承“以客户为中心”的开发理念 ， 其简约风的用户界面设计 ， 更加符合当代用户的审美；简洁直观的交互方式 ， 让用户操作起来更加便捷流畅；通过My BMW App ， 不仅能了解BMW最新资讯 ， 享受便捷在线服务 ， 还能结交新朋挚友 ， 分享生活趣事 ， 为中国用户打造一个社交化的品牌体验 。
一直以来 ， 宝马各种激动人心的线下活动在车主和粉丝心中留下了深厚的情感积淀 。 在数字化时代 ， 宝马已在多个线上沟通平台开设消费者沟通账号 ， 与年青一代消费者实时互动 ， My BMW App的上线 ， 打通线上线下体验 ， 强化个性化、社交化品牌沟通 ， 进一步增进品牌感染力 。
中国是唯一对此软件进行本土化开发的市场 ， 社区、会员和电商这三大功能都是中国版专属功能 ， 由宝马中国软件开发人员和领悦团队专为中国用户的需求而共同研发 。 凭借宝马自身的软件开发能力 ， My BMW应用软件将在未来通过不断迭代变得更为完善 。
赋能经销商 ， 发布
“SPARK”
全新经销商运营平台
在宝马看来 ， 遍及全国的600多家销售和售后服务网点是连接线上线下体验的核心纽带 ， 因此不断推动经销商网络软硬件升级和数字化转型 ， 不仅可以为经销商降本增效 ， 更重要的是优化客户的品牌体验 。 因此 ， 宝马从2019年开始在全国推广“BMW网络领创项目” ， 对经销商网络进行软件和硬件的全面创新升级 。
由领悦开发的“SPARK”全新经销商运营平台计划在10月底上线 ， 并启动经销商端的落地试点 。 这个平台将集成客户在各个业务端产生的信息 ， 赋能经销商通过线上方式完成越来越多的常规业务 ， 还可以产生可视化业务报告 ， 帮助经销商根据数据优化运营 。 尤其值得一提的是 ， 这个平台能够进一步发展经销商线上营销能力 ， 打造与客户的线上“见面”和即时沟通 ， 给客户带来一对一的专享尊贵服务体验 。

5-10万|宝马以客户为中心全面加快数字化进程步伐
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【5-10万|宝马以客户为中心全面加快数字化进程步伐】这个平台也支持My BMW应用、“宝马客户服务中心”微信号 ， 以及BMW官方商城等客户端口 ， 客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求 ， 能够实时链接经销商 ， 实现线上线下联动 ， 第一时间响应客户需求 。 这些都将大幅提升客户服务效率 ， 从而为客户节省时间 ， 优化客户体验 。 例如 ， 宝马售后服务流程已经为车主实现了多项数字化服务功能 ， 车主可以通过手机端的“e车间” ， 透明、便捷地了解爱车的服务全过程 。


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