大家车论|面对“小危机”，长城汽车的“大反应”值得点赞
【大家车论|面对“小危机”，长城汽车的“大反应”值得点赞】近日 ， 两则拖车钩断裂视频让长城汽车汽车的热门皮卡长城炮争议不断 ， 引发不小的舆论声浪 。 长城汽车的反应也非常迅速：：第一、诚恳致歉；第二、强化升级 ， 终身保修 。 对于消费者而言 ， 如此诚恳的态度收获了一波赞誉 。
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对于国产汽车 ， 消费者在出现问题时难免会出现一些过度“不信任”的表现 ， 更容易将问题怪罪到产品本身 。 同样是拖车钩断裂 ， 之前合资品牌不愠不火的处理也没有获得广泛的舆论声讨 ， 众多车友将问题都归咎于使用方式的问题上 。
实际上 ， 在长城炮的车辆使用说明书中 ， 明确的提到了：“拖车钩并不适合极限状态下的暴力拖拽” 。 如果不是专业牵引车牵引 ， 可以临时使用拖车钩来牵引车辆 ， 但这种牵引方法“只能在硬质铺装路面上低速牵引一小段距离” 。 官方手册中明确的说明了拖车钩的使用强度和须知 ， 但消费者使用情况确实非常特殊 ， 出现问题也在所难免 。
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最难能可贵的则是出现问题后长城汽车的态度 ， 事件发生后 ， 长城汽车方面连夜召开紧急会议 ， 成立工作小组 ， 取得受损车辆用户充分认可 ， 并发布声明 ， 宣布将在本月内出台拖车钩强化升级方案 ， 对已售、在售、在产车辆进行完善 ， 并承诺对所有车辆拖车钩进行终身免费保修 。
长城汽车并没有像一些跨国品牌那样 ， 挥舞起专业和法律的大棒 ， 将责任抛得一干二净 ， 而是主动站在了车主和支持者的角度 ， 承担起了更大的责任 。 所以对这次事件究竟是厂家产品问题还是用户操作问题的讨论可以告一段落 ， 长城汽车第一时间已经直面问题并积极承担责任 ， 提出解决方案 。
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要知道 ， “甩锅”容易 ， 而“背锅”难堪 ， 长城汽车面对问题 ， 丝毫不做辩驳 ， 用最负责任的做法让消费者满意 。 如此迅速、高效而坦诚的处理方式 ， 在汽车行业中并不多见 。 面对一个复杂的问题 ， 长城汽车毫不推诿 ， 而是将责任全盘揽下、全面担责 ， 并且给出靠谱的处理方案 。 这种以用户为导向的危机处理方式 ， 已经为长城汽车树立起负责任的企业形象 。
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作为中国自主品牌中的佼佼者 ， 长城汽车深耕SUV、皮卡领域 ， 已经逐步由“本土最强”过渡成为了“世界领先” 。 逐步通过优秀的产品走向全球化 ， 无论是远东、南美市场的拓展 ， 还是俄罗斯、印度、泰国的工厂投产 ， 都走在了中国汽车的前列 。 知易行难 ， 长城汽车要通过自己的努力 ， 切身让中国制造达到新的层次 。
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