网站建设怎样与客户沟通?( 二 )
定期与王老板沟通现在,设计已经完成,张先生已经将注意力转移到网站建设上来.王老板当然不会在意创亿程序部门编写的代码.现在张先生终于可以做自己的事情了.这是一个很大的工程,需要花费大量的时间.虽然张先生在设计过程中投入了大量的时间,却最终甩手不干,但是在代码方面张先生还是保留了那份骄傲和自尊.毕竟,其它的同事会看着你、评价你！所以张先生工作得非常努力,投入了更多的精力.然而王老板还是想方设法在预先划定范围阶段加入一些额外的功能,结果又是一次痛苦的对接.对于王老板而言,他很疑惑进展情况.他已经好几周没有得到张先生的消息了.网站应该建好了吧?他最终决定给张先生发一封电子邮件询问进展.张先生给他回复了一封简单的邮件,告诉他一切进展顺利.张先生并没有像项目经理那样去写一封沉长详细的回执邮件,因为他确信王老板会对他的行为感到满意,毕竟张先生花费了大量时间去建设他的网站.
王老板收到张先生的回复邮件,变得更加沮丧.到底"一切进展顺利"是什么意思?他回信询问完成的确切日期,然后张先生回复他一个大概的期限.日子慢慢过去,王老板依旧没有得到任何音讯.毕竟这只是一个估计的期限,一些并发症或突发情况都可能会耽误完成日期.最终,王老板失去了他的矜持,并且给张先生打了电话.他告诉张先生,他已经安排了营销活动以配合网站的推出日期,因为他很久都没有张先生关于网站建设的音讯,所以他假设一切进展顺利.此时,张先生才开始为自己"范围变化"和意料之外的延误而辩护.结果当王老板说："我所希望的不过你是每周一封邮件告诉我你的进展即可"时,张先生无言以对.
网站的持续维护到了这一阶段,双方的关系已经完全破裂.张先生完成了自己工作,网站最终得以推出.王老板尽可能推迟,最终不情愿地支付了费用.令人惊讶的是,王老板宣布他对这个苦涩的结果感到无比失望.他怎么能这样说,这一些不都是他要的吗?这个家伙何止是厚颜无耻,简直就是混蛋！ 当然,王老板的看法和张先生截然不同.王老板拿着他的业务目标清单来找张先生,这网站不能满足清单中的任何一项.王老板曾经希望网站尽快推出,可以看着此网站帮助他完成业务目标然后转移到下一个项目上来.而结果却是,在最初的兴趣消失殆尽之后,用户的访问量随着时间逐渐下滑,网站处理停滞状态.王老板没有意识到,一个网站需要持续的关爱和维护.你不可能建成一个网站以后就放任它不管.王老板不得不通过添加新的内容,参与访客和计划可持续发展来培育网站.但前提是,有人告诉他这样做.
故事的寓意作为创亿网页设计师,我们靠沟通和体恤为生.我们的工作就是将信息传达给客户的用户.我们将自己摆放在用户的位置上,其目的是允许我们围绕他们的需求来设计,从而创建出可用性良好的网站.然而为什么,我们常常在与客户交流沟通的时候显得无力呢?或许,我们应该培养与客户沟通的技能,让客户能够理解设计的重点不在于制作,而在于沟通.
【网站建设怎样与客户沟通?】 资料来源:怎样应对强势客户,创亿会败给他吗?--创亿广告
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