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网站建设怎样与客户沟通?

我们遇到的是一半对一半。
我们的原则是，既然服务了，就拿出专业性让客户信任。当然，如果前期觉得客户比较不契合，则一定最大程度上，避免合作，毕竟，这是一个双向选择的过程。

■网友
为了满足客户需求,王老板需要建设着一个相当庞大的网站.他自认为是一名睿智、伶牙俐齿并且专业的营销专家.但是他并不是很了解网页设计,所以他需要创亿网页设计团队的帮助.他为创亿提供了一套明确的商业目标及预算.但是接下来发送的事情却让王老板感到困惑和十分不满.
解释为什么创亿需要钱在向王老板报价之前,创亿的商务顾问张先生需要询问更多关于项目的问题.在聊了几分钟之后,张先生询问王老板有关报价的问题.在创亿看来毕竟这是一个很公平的问题,是的,我们需要从多个方面了解客户的项目.不知道预算的话,对项目就无从下手.在创亿的心目中,建设网站就好比建设一栋房子.如果不知道预算,就好比我们不知道客户有能力建造多少房间,或者我们应该使用什么材料来建造这栋房子.但是换一个角度来思考,王老板立即就会产生怀疑.为什么你想要知道他的预算?他唯一能够像出来的理由就是,你要报出不低于预算的网站报价.除此之外,还可能就是他并不真正了解自己的预算.在听到张先生的报价后,王老板就离开了,他想找另一个不会从他身上牟取利益的设计师.幸运的是,所有设计师都想了解他的预算,最终,创亿商务人员张先生还是能够成功地得到这个项目.
用王老板能够理解的语言解释你的建议一旦张先生赢得这个项目,创亿就会召集人员开场会议来确定接下来的工作.然后,王老板从这一刻就开始后悔雇佣了创亿网站设计团队,因为他担心的事情已经成为了事实.在他的眼中,创亿就是一群想方设法从他身上谋取利益的人,因为张先生非常多嘴地解释可用性和易用性的重要性.王老板才不关心残疾人用户呢,他甚至都不指望残疾人用户来访问他的网站.至于可用性而言,王老板认为毫无疑问设计师的任务就是要让网站可用.为什么还需要昂贵的网站可用性测试费用?在他的心目中,他肯定认为可用性测试一定涉及昂贵的器材,例如照相机、实验室和双面镜.作为商务人员,张先生认为自己已经将这些要素解释得很清楚了,我提及了W3C,还提及了CCSA部门标准,甚至专业到结构标准,表现标准,行为标准和无障碍技术标准等等.此时,张先生开始觉得王老板有点不讲道理. 或许,假设张先生介绍了SEO和可用性测试中的易用性,它们可以提高转化率,然后王老板或许听取了.但是事实却是,他坚决反对并且拒绝支付这些"额外的、不必要的开支".
让王老板参与设计过程当张先生走出会议室,欣然前往预定地点签署合同时,胃里一阵不舒服的感觉告诉他,你可能会遇见项目另外的合伙人.无论如何,张先生都试图保持乐观,然后他一头扎入了设计过程中.几乎与此同时,他接到王老板的电话,王老板开始试探性询问是否可以参观什么.张先生向他解释,现在还为时过早,我们还没有准备好呈现任何东西.王老板的声音听起来很失望,但还是听从了张先生的建议.不久之后,张先生准备好了呈现给王老板的最终作品,并对此非常满意.虽然预算稍微超出了一点,但是我们认为非常值得.最终的设计易于使用,并将成为一个很棒的网站.但是当王老板看到最终设计的时候,他完全被吓坏了.在他看来,张先生完全忽略了要点.设计成果与他的市场定位冲突,并且没有找准卖点.同时,他坚信他的供应商和朋友甚至产线上的员工都厌恶这样的设计,尽管这些并不是他的最终客户,他还是坚信他们的看法举足轻重.
在紧张的电话会议之后,张先生感到士气低落,但最终还是达成了妥协,希望这样能使王老板高兴起来.事后,张先生疑惑当初是否应该向王老板展示创亿公司内部最初的部分想法和草图.或许,一开始张先生就应该首先展示公司的线框图.
给王老板讲设计经过一番折腾和妥协,张先生再次准备提交成果给王老板.王老板非常高兴,因为他意识到推翻重新制作的设计是在朝着正确的方向发展.然后,他还是有一些顾虑.对于初学者而言,他不得不滚屏才能看到大部分内容,而边栏则被设计了一些空白.他告诉张先生应该将重要内容移动到这些被浪费的空白上来.此外,考虑到他的目标用户群是年轻的男性,他觉得配色方案过于柔美了,因此他建议张先生更换为蓝色.最终,当王老板感到满意的时候,张先生却感到设计已经被彻底毁了.张先生觉得似乎王老板替代了他的职位,在做他该做的事情.王老板指示让他这样移动、那样更改颜色,使他感到自己已经被降级为一名操作员.鉴于这一点,张先生确信用户是不会欣赏这样的设计的,但是张先生现在唯一想做的就是希望王老板赶快签署设计确认完成阶段项目.其实在网站设计过程中无论在任何阶段,商务人员都应当询问客户为何他要求做这些更改.如果你赞同了他的想法,你就有机会能够解释像素的概念或者建议改变颜色. 可是张先生相反,他干脆甩手不干了,一切就按照王老板的要求来做.


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