平安好医生|平安好医生不断壮大自有医疗队伍，提升“云问诊”效率( 二 )
“是有点发热,不过不打紧 。 疼痛位置说不太好,感觉之前是胃部,现在下腹部也有痛感 。 ”
鉴于以往药物疗效不佳的情况,刘清君认为患者并非是患普通胃炎 。 病情反复、疼痛位置转移,并伴有发热……基于其职业敏感性和多年的临床经验判断,刘清君大脑在飞速运转后,得出了结论 。 “您好,我判断您极有可能是急性阑尾炎,必须尽快去医院检查、手术!”
“不可能!我这个肯定不是这个病!你赶紧的,给我开点止痛药啥的就行了!”出乎意料的是,患者态度强硬地否定了刘清君的症状结果,并一再强调开药就行 。
患者态度如此坚决,对话即将陷入僵局;可放任不管又可能会使得患者出现危险,怎么办?或许是对未知疾病的焦虑和恐惧让患者下意识地产生抵触心理?刘清君转变了策略,决定通过科普来降低患者的恐慌,
“您别着急,阑尾炎其实不是什么大病,是一种常见疾病 。 任何正规医院都可以实施治疗,只要及时治疗治愈率非常高 。 另外,它也在医保报销范围内,报销后的费用也很低 。 ”
听到这里,患者的语气平和了不少 。 待患者情绪稍稍稳定后,刘清君对他进行了病因、病程的详细分析,然后介绍了医院检查和治疗的流程 。 终于,患者答应了去线下医院进行检查 。
可是,患者是真的去医院就诊,还是另寻他处再开药?刘清君并不确定 。 急性阑尾炎虽说不是什么大病,但因其来势凶猛,如果错过了最佳治疗时机也会威胁生命 。 患者下线的一瞬间,刘清君便开始后悔没有留下患者的联系方式以便进一步跟踪患者的治疗 。 他不禁对患者的病情感到担忧 。
这种担忧持续到了第二天,这位患者特意上线对刘清君道谢 。 他表示医院检查结果和刘清君的初步判断完全一致,手术非常成功,自己得到了及时治疗 。 这一刻,刘清君心中悬着的一块大石头终于放了下来 。
“线上诊疗需要医生通过仔细的观察和问询来判断病情,这就要求医生必须具有丰富的就诊经验,也对医生的医术提出了高要求 。 ”刘清君强调,在这个过程,患者的配合也极为重要,所以与患者建立互相信任的关系是顺利诊疗的前提 。
这只是刘清君成为“线上白衣天使”三年来服务的众多用户中的一个小案例,也是平安好医生医学团队众多案例的一个缩影 。 他们通过键盘敲下的字符,为平安好医生3亿多用户提供专业的就诊服务,值得钦佩 。
网络那头的“白衣天团”
平安好医生中另外一位“线上白衣天使”的故事也让我们动容 。 2020年8月,青岛互联网医院中医科主治医师路伟入职一周年 。 
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视频图说:平安好医生青岛互联网医院中医科医师路伟讲述互联网中医“望闻问切”
成为全职互联网医院医生之前,路伟曾在当地一家三甲医院中医科工作,主要承担门诊和病房工作 。 从线下到线上,路伟对诊疗方式的改变适应得很快,对于中医在线上该如何做,他也有自己的领悟 。 “中医讲究望闻问切 。 在线上,中医生会更加注重望诊和问诊,这就需要我们有足够的知识积累,具备扎实的基本功,才能根据有限的图片、视频,发现用户病症 。 ”
这一天的首位问诊患者,是一位已连续加班了5天的上班族 。 这位患者身体不适已有多日,但担心去医院看病花费时间,便选择在线上问诊 。 ”
在考虑到去医院挂号就诊需要花费一天的时间后,患者听取了同事的建议选择了线上问诊咨询,平安好医生系统根据其初步病情描述,便将他分诊到了我的诊室 。 ”路伟表示这位患者的就诊心路也是大部分在互联网医院寻求帮助的心路历程,具有普遍性 。
根据和患者的交流,路伟发现这位患者因为没有及时就医,情况远比想象中严重,“患者长期忙碌,导致正气亏虚,身体外部看似干劲十足,身体内部早已受损严重 。 连续数日的加班让他身心俱疲,在看到身边厚厚的文案工作亟待解决时,一时急火攻心,出现咽干、咽痛症状 。 而且症状在稍事休息后非但没有减轻反而加重,甚至喝水都难以下咽 。 ”
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