六西格玛的思维和方法是否适用于互联网产品的产品质量或者服务质量( 二 )
■网友
【六西格玛的思维和方法是否适用于互联网产品的产品质量或者服务质量】 谢邀有产品，就有＂输入－流程－输出＂，互联网产品也是产品；有流程，就有其稳定性与效率一说，毕竟过程决定结果；＝＝＝（识别，聚焦，链接关系量化，分析，改进，标准化）＝＝＝产品实现后，还有产品使用阶段的＂怎么用＂等一系列解决方案。何为服务好？就是让用户在使用产品过程中＂爽＂。怎么样算＂爽＂？怎么让其＂爽＂？有哪些＂爽＂的要点？要做到什么程度？当然，你知道用户为啥会不＂爽＂，更好。
■网友
当然适用，六西格玛是针对企业的质量，对流程进行管理改善的一整套方法和系统；互联网产品、服务都有“质量”这个指标，而产品的生产、服务的交付，都是有“流程”的，因此完全可以用6sigma方法来改进；（也就是说，在互联网/服务/虚拟产品等这样的环境里，“定义-测量-分析-改进-控制”其实也是完全可以找到具体的对象的）当然，关键在于，首先对产品/服务 质量这个指标的定义要搞清楚，生产/服务 的流程要梳理清楚；尽管道理是相同的，但毕竟与生产工业产品的制造过程有很大区别，也要搞清楚你运用的最终改善目标（财务意义上、战略意义上）到底在哪，所以不能盲目生搬硬套这些工具和方法。
■网友
不矛盾，质量和信息化是互相促进的，标准化是信息化的必要条件，信息化可以保证标准化，方便数据记录、统计分析。
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