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六西格玛的思维和方法是否适用于互联网产品的产品质量或者服务质量

谢邀！这个问题在质量领域算是关注比较多的，不知道是六西格玛吸引人、还是互联网吸引人，还是两者起了化学反应：）解答这个问题，首先要知道什么是互联网产品。微信、淘宝、百度是，小米手机好像也是，那到底有哪些呢？查了百度百科，虽然不是非常标准，也还可以一看： “定义：互联网产品的概念是从传统意义上的“产品”延伸而来的，是在互联网领域中产出而用于经营的商品，它是满足互联网用户需求和欲望的无形载体。简单来说，互联网产品就是指网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能及服务，它是网站功能与服务的集成。例如：新浪的产品是“新闻”，星星女郎，腾讯的产品是“QQ”，博客网的产品是“博客”，MR-旺，网易的产品是“邮件”。”所以，可以看到，互联网产品不是虚无缥缈的东西，也是有实体的（就是软件也是）。再来说六西格玛方法，就是分析问题、解决问题的一套逻辑。DMAIC也好、CDOV也好，都是一样的，只是适用情形有所不同。CQE也有软件质量工程师的认证的！产品的规划、设计、生产、销售，还有客户满意、以及现在火的不得了的体验，都可以根据业务情况，都需进行QCD管理，都可以找到侦测、监督、改善的方法。所以，我觉得六西格玛方法适用互联网产品！但是，切不可把六西格玛当真理，一成不变，要根据实际情况做适配和取舍！时代变化太快，你觉得当今的ERP、CRM系统，算质量管理一部分吗？产出这些东西的公司IBM、甲骨文、SAP等公司算质量管理软件公司吗？他们自己定位可是商业解决方案公司！总之，每一个（行业）人都会用自己的知识和认识理解世界，却也被自己的知识和认识所限。希望题主以终为始，持续改进！欢迎讨论、拍砖。
■网友
谢邀。问得不详细，所以也就不详细回答了。六西格玛理念强调以顾客为关注中心（当然很多管理模式都是强调这个），别说适用互联网产品了，放到哪儿都适用；六西格玛强调用数据说话，强调过程决定结果，强调团队协作，都是普适的。而且六西格玛方法属于管理理论范畴，提升管理毫无疑问是对的，只是用什么方法而已。
■网友
谢邀。基于我自己对于六西格玛的理解，其重点在于用一种结构化的方法，以数据与逻辑分析为基础解决问题。被解决的问题可以是生产质量问题，可以是服务质量问题。本人自己用DMAIC做过财务部内部结算遇到的问题，解决过医疗服务质量问题，当然也解决过生产质量问题。定义，按照一定的思路去定义清楚问题所在，与团队达成一致，确定目标。测量，通过数据等方式了解清楚现在是什么，目前的状况到底是怎么样的，深入下去，而不是停留在问题表面，找到可能的潜在原因。分析，通过各种方法确定根本原因。改进，针对找到的根本原因，制定改善措施，实施改善。控制，措施实施后，有没有效果？短期效果有了之后，会不会反弹？持续监控。整个思路可以应用在很多领域。当然，六西格玛也有其局限性，但对于问题解决还是有一定作用。谢谢，罗伟
■网友
DMAIC是一种方法，只要分析方面没有问题，所有有关改善的情况都可以适用，自然也包括了互联网业。相信在座各位也是正在尝试摸索各个不同领域的应用方法
■网友
我也在想这个问题，我在外企的外包中心做质量，前不久应聘过阿里巴巴呼叫中心的质量，虽然失败了，但了解到整个阿里巴巴都在组建质量团队(杭州，成都)，因此我觉得互联网公司也是需要精益六西格玛的。我的理解是，精益六西格玛其实跟什么行业和公司类型没有关系，虽然诞生于制造业，发展于服务业(主要是外包)，但这不是局限。我们可以从另一个角度来想:公司的目标是盈利，利润=收入-成本，那么想要盈利就两条路，增加收入或降低成本。互联网公司大都比较新，才十多二十年的发展，在迅猛发展的初期，重点应该在占领市场等方向，不知道多少互联网公司已经开始盈利，反正大部分还处于烧投资人的钱的阶段。等发展到一定时间了，开始盈利了，脚步稳健了，就会考虑开始关注后方，要把持续的常规的业务标准化乃至自动化(降低成本)，建立体系来观测、考核、维持且提高业务质量(通过改善客户体验来黏住客户间接增加收入)。我没在互联网工作过，只是根据自己的观察和经验得出以上，欢迎讨论，希望阿里巴巴的质量团队做出好的项目，这样或许其他步入稳定的互联网公司也会受到启发，咱们也有更多素材来讨论研究，共同学习进步啦！


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