「送回」可联系司机送回丢车上的物品但要花钱 网约车上线“送回”功能
乘坐网约车 ， 丢了东西怎么办？联系上司机师傅 ， 要不要给点辛苦费？如果偶尔碰到这样的问题 ， 确实还挺难处理的 。 近日 ， 滴滴出行平台推出了遗失物品送回功能 ， 希望降低司乘双方的沟通成本 ， 提高丢失物品的找回率 。
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【滴滴出行大数据：为找回物品 司乘双方平均要拨打6通电话】
据滴滴出行提供数据 ， 今年上半年 ， 司机发现遗失物品并且报备平台的就有85万多件 ， 找回率65.2% 。 在丢失物品数量排行中 ， 我省的苏州和南京分别列全国第7和第9位 ， 找回率分别是67.5%和70% 。 平均每找回一件遗失物品要拨打6通电话 ， 花费3.5小时 。
【争议：为找回遗失物品是否要给司机报酬？给多少才合适？】
而在找回丢失物品的过程中 ， 是否需要给司机一定的报酬 ， 存在争议 ， 也是引发一些纠纷的导火索 。 去年9月 ， 南京的小李不慎将手机丢在滴滴网约车上 ， 随后 ， 小李拦了一辆出租车追赶张师傅的车 。 一边追 ， 他还一边和滴滴司机张师傅沟通 ， 但张师傅已经拉上了其他客人 ， 只能向前开 。 小李说 ， 好不容易追上了张师傅 ， 可张师傅又向她索要了100元电话费 。 随后小李报了警 ， 最终在民警协调下拿回了100元 。
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小李说：主要都是我打电话给他 ， 他根本不愿意打电话给我 ， 也不愿意等我 ， 我凭什么给他钱 。
【「送回」可联系司机送回丢车上的物品但要花钱 网约车上线“送回”功能】而在去年4月22日 ， 南京网约车司机吴文超拉上乘客后 ， 乘客发现后座有个皮包 ， 里面足足11万的现金 ， 应该是上个客人遗失 。
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此时 ， 吴师傅已经开出去十几公里 ， 从客服处得到失主的联系方式后 ， 他马上把包送了回去 。
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网约车司机吴文超说：乘客当时很高兴 ， 表示感谢给了500块钱 ， 我没敢要 ， 我们也不能要 。 我们是服务行业 ， 捡到人家东西还给人家属于很正常的 。 最后他感觉不好意思 ， 还是塞了100元钱扔在我车上走掉了 。
事实上 ， 遗失物品后 ， 消费者普遍愿意付给司机一定费用 ， 关键 ， 给多给少是个问题 。
【送回功能提供三种方式 司机开车送回需支付单程车费】
为此 ， 滴滴出行于近日上线了遗失物品送回功能 ， 提供三种送回方式 ， 分别是协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回 。 前两种不收费 ， 开车送回也仅需要支付单程车费 。
滴滴出行公关部管吴澄说：协商司机开车送回 ， 是指乘客需先和司机沟通 ， 确定物品遗落在车上 。 协商一致后 ， 可反向发单 ， 在功能页填写送回地址 ， 预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用 。 在此过程中 ， 滴滴平台分文不取 。
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使用该功能 ， 乘客可以在订单结束后48小时内点击订单 ， 然后在订单页面进入VIP客服 ， 选择我丢了东西 ， 就可以和司机师傅进行协商 。
管吴澄说：2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能 ， 该地区客服人工报失量下降20% ， 送回费用投诉量降低47% 。
滴滴出行平台开通这样的功能 ， 给乘客提供了找回丢失物品的一个渠道 。 但我觉得 ， 更重要的是 ， 包括驾驶员和乘客在内 ， 我们每一个人都应该有拾金不昧的意识 。 这样 ， 这个新功能的上线 ， 才更有意义！
（元国璋 王苗军 报道）
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