烦恼|江苏旅行社透过“暑期游”探内需市场深耕之道
“去年这个时候办公室里电话响个不停，游客打电话来会问你们家的某某条线还有名额吗？今年好不容易有个电话过来，都会先问一句：你们还在做旅游行业吗？”有近20年旅游业从业经验的南京金棕榈旅行社总经理刘华芝苦笑着告诉采访人员，暑期是一年中的“黄金旅游期”，但今年是她最“闲”的一个夏天了 。她怎么也不会想到，仅短短一年时间，就经历了“冰火两重天” 。
旅行社面临的“冷遇”正是整个行业的真实映照 。等待热起来的不仅仅是暑期游市场，在经历一场史无前例的“黑天鹅”事件重创后，整个旅游行业正在缓慢“回血”中，加速复苏成为业内人士的共同期盼 。随着中央启动经济内循环，旅游业也迎来了变革与突破的新契机 。
旅行社的烦恼
“今年业务少得都不用花钱印新的宣传单页了 。”8月6日下午，在南京金棕榈旅行社，循着刘华芝无可奈何的自嘲，采访人员看到展架上还摆放着去年的宣传单页，不少单页已经卷边，落了一层灰尘 。
今年，刘华芝的日子确实不好过，面临接二连三的烦恼 。金棕榈旅行社主要做高端定制的小包团，偶尔会接一些大型的单位团建，从往年业务看，出境游与国内游份额约各占一半 。往年8月份几乎是一年中最忙的时候，孩子们补课都差不多结束了，中高考的录取结果也出来了，大家都会选择在这个时候出行 。今年她却从忙得“脚不沾地”变成了“闲到长草” 。
“虽然旅行社跨省游业务放开了，但省市教育主管部门发布文件建议学生尽量不要出省，很多企事业单位也通知员工出省需要报备，同时由于上半年学生主要听网课效果不佳，因此很多家庭就放弃了外出旅游，转而用这段时间来补习课程 。这些都导致原本暑期最热的亲子游和研学游市场客源大大减少了 。”刘华芝介绍，眼下家里有小孩的南京家庭就算出游，也多选择安全性和私密性较高的自驾游，且集中在南京或距离南京车程三小时以内的省内城市，像常州的东方盐湖城或无锡拈花湾等景区 。
“今年的暑期游和往年有很大的不同 。跨省游业务虽然放开了，但文旅主管部门要求，谁组织出游谁负责 。这就要求旅行社申报更多的信息，包括游客的单位、身份证号、手机号、职业、年龄，团队的第一责任人等，简直是事无巨细 。而往年只需要会计填写季报就行了 。”刘华芝说，这些无疑也增加了开团的复杂程度 。
自7月恢复跨省游至今，刘华芝的旅行社只发了两个单位团建的跟团游，目的地为浙江安吉，总共不到60人，这也是该旅行社今年以来发出的所有团队，人数不足她去年8月一个月接待游客数的十分之一 。
经历同样遭遇的旅行社不在少数 。今年，福建中信国旅南京分公司一共发出不到10个小包团，总人数不足100人 。“我们主要做江苏至福建专线旅游，主打中高品质游，在福建还有地接团队，属于旅游产品批发商，自跨省游业务放开后我们才算是真正复工 。”已经做了12年福建专线的公司总经理王亚南表示，今年暑期旅游市场没有热起来，旅行社依旧处在“寒冬”，由于疫情还未结束，多数游客仍在观望中 。
“近一个月，我们的销售人员在南京鼓楼区摸底，发现以前接触的旅行社门店关闭了约70%，有的直接倒闭了，有的是总部缩减开支暂时关闭的 。”王亚南向采访人员感叹说，旅游行业很脆弱，稍有“风吹草动”就产生较大影响，今年偏偏遇上疫情、梅雨、台风等多重干扰，“能活下来就很不容易了 。”
“小团化”“品质游”需求提升
与传统旅行社接客量断崖式下降相比，憋了几个月的人们，其实早就按捺不住出游的想法 。
武汉白领张思瑶在经历了一个“人生最难忘的春天”之后，这几天来南京散心 。“大学毕业后跟室友每年都有约一次旅游，原计划今年国庆期间去日本，但因为疫情去不了，加上害怕秋冬之后疫情反复，所以决定选择请年假抓住暑期来闺蜜这边玩几天 。”她说 。
南京从事媒体工作的董女士请了年假，跟身为公务员的老公选择带3岁半的小宝去贵州旅游 。“贵州现在是低风险地区，我一查机票，南京到贵阳往返机票也不贵只要1000出头，就让老公也请假了，现在人没那么多，是最好的时候 。”
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