啥是真痛点,伪痛点
我没听说过什么叫真痛点和伪痛点,
只有听说过需求和伪需求。
要回答这个问题
首先要说一下痛点的定义
痛点,就是指一个人在做一件事时,所遇到的阻碍
痛点是阻碍,不是需求。但很多人都会把痛点和需求搞混
为了解决诸多阻碍因而产生需求
大家常说痛点痛不痛,就是阻碍大不大的意思,而不是需求多不多或强不强。
人们常常看到的伪需求,其实就是某个需求没充分考虑到多项阻碍,就提出的需求点。
站在企业的角度
找到用户痛点只是开始,而企业也要找到开展业务时所面临的阻碍,充分考虑后得出的解决方案,这才是我们常说的需求。
举个栗子,在2016年很火的上门洗车业务:
这个业务有分两条线,一条是真正纯上门洗车服务,这个后面再说。另一条最终目的并不是靠洗车挣钱,而是利用高频带低频。让洗车带起其他保养维修的业务。
业务理想状态:用户的痛点是没时间去店里洗车,企业提供上面洗车服务,这样既能留下用户线索,也可以顺带推广保养服务。后面洗车还可以靠打蜡或是其他项目盈利,真是美滋滋!
但实际上呢?
【啥是真痛点,伪痛点】 我自己用过一次,帮我老板用过一次。其实上门洗车的服务质量并不理想(就是洗不干浄),讲究一点的车主用了一次后就难以再次使用。再说,很多人不知道,真正的打蜡是不能在大太阳下处理的,这增值服务基本上也没啥戏。洗车本身受气候影响严重,下雨天或雨季基本也没生意。还不说很多人还不愿意把自己车钥匙交给陌生人。
而不讲究的车主更是主要看中免费或低价补贴的逐利型用户,谁家便宜就用谁家,要他们有黏性是不可能的。
所以即使有流量,要变现也是有难度的。洗车都洗不干净了,有可能还来你这里保养车子或增值服务?
再来是企业没考虑好业务线自己的痛点-成本。
这里的成本并不仅仅指钱,还要加上机会成本与时间成本。
纯上门洗车服务用更加简单的例子来理解
假设A和B两个人做餐饮:
A做了外卖,B做了网约上门炒菜。
A可以在店里一次做好20份餐,让美团或饿了吗送餐。做完后马上开始下一轮订单。
B只能一次服务一户,正常状态最少做1份,最多做5人份,收费假设是外卖的3倍
相较于外卖,上门服务在路上花费的时间,和不能同时服务其他用户的损失,这些都是成本, 更不用说一般人愿不愿意花3倍钱吃一顿饭,或让陌生人用你家厨房,甚至吃饭的时间是固定的,过了饭点基本上就没啥人吃饭了。可能一般家里厨房的设施和调料食材还不够,需要自己准备,成本更高了。
这里遇到的问题和上门洗车一样,就是成本与效率。
所以这里就可以得知,在业务单笔收入不足以覆盖公司运营成本的情况下,单方面降低用户成本是不够的,也要顺带降低企业的成本和提升服务效率,不然很快就死了。
讲到这里,可简单总结一下
用户没时间去洗车,这是个真痛点(没时间是阻碍)。但是这个上门洗车服务是伪需求。
因为这里只解决了用户的单一个痛点,且没有考虑到企业开展业务时的痛点。以下解释:
对用户来说,除没时间去店里洗车之外,这业务的痛点还有很多:洗车洗不干净(洗不干净还不如不洗)、车主不愿意陌生人持有车钥匙、小区或写字楼物业不允许上门洗车、气候影响等,每一项都是痛点。
所以没有什么叫伪痛点。这些都是真痛点。
而这些痛点的解决方案才是需求点。真需求是能一次解决大部分痛点,让核心业务可以顺利跑通。
对于消费者来说,粗略举一些常见的痛点:
1.想用某一种产品或服务或是想完成一件事时,没有渠道或办法使用-痛点1
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