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|你丢失的快递去哪了？被明码标价的无主“快递盲盒”( 二 )


7月17日 ， 新京报采访人员在闲鱼购买了10元、25元两件“快递盲盒” 。 两名卖家均表示 ， 盲盒是从快递站收购的或由快递站代理发货 。
采访人员收货后发现 ， 两个盲盒外包装崭新 ， 盒外均只有一张面单 。 其中10元的盲盒发自浙江义乌 ， 盒子里是一条笑脸手链、一条鱼尾项链；25元的盲盒发自江苏扬州 ， 是一件化纤材质的加大码男士西装 ， 吊牌上未显示价格 。
|你丢失的快递去哪了？被明码标价的无主“快递盲盒”
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新京报采访人员从10元“快递盲盒”内拆出的笑脸手链、鱼尾项链 。 实习生 吴晓旋 摄
难以长期保存的问题快件
7月18日至22日 ， 新京报采访人员暗访多家快递公司、快递站点发现 ， 仓库内确实存在问题快件 。 它们大致分为两类：要么是打不通收寄件人电话或长期无人来取的快件；要么是快件外包装破损或运单破损 ， 无法联系到收寄件人 ， 或收寄件人因为破损拒绝签收 。
“如果买家联系不上 ， 卖家又不愿意承担退回运费 ， 它就很可能积压下来变成问题快件 。 ”广东省东莞市的一名中通快递工作人员说 ， 这样的问题快件数量很大 。
7月18日 ， 新京报采访人员来到某快递公司位于北京市通州区的一家站点 。 在一个铁皮仓库里 ， 有一间几平方米的办公室 ， 窗户上贴着“问题部”三个字 。 办公室内的桌上、地上散落着大大小小的快递盒 ， 一直延伸到门外的仓库货架上 。 采访人员粗略估算 ， 大约有几百个 。
|你丢失的快递去哪了？被明码标价的无主“快递盲盒”
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7月18日 ， 肖实办公室外堆放的问题快件 。 实习生 杜佳冰 摄
问题部负责人肖实（化名）说 ， 这些快件都是“问题件” ， 其中的物品包括食品、日用品、衣物、数码产品等 ， “凡是能快递的东西这里都有” 。 肖实桌上摆了一部手机 ， 他说是刚从一个问题快件中拆出来的 。 采访人员脚边放着一个破损的箱子 ， 四颗被踩烂的李子从缝里露了出来 。
依据圆通快递北京某站点问题件负责人马可（化名）的经验 ， 问题快件中偶尔会有数码产品、家电等 ， 但主要是低价值的衣物、食物、洗护用品、日用品等 ， “不会超过十几二十块钱” 。 因为如果是贵重物品 ， 收寄件人多会及时查看物流信息 ， 一旦出现问题会及时跟进 ， 所以较少丢失 。
对于问题快件的处理流程 ， 肖实称会由问题部统一拆包、拍照、登记 ， 并在电脑系统里存档管理 。 “如果有收件人丢了快件 ， 可以到这里查找 ， 找到了就还给人家；找不到 ， 确认丢失 ， 公司就会照价赔偿 。 ”肖实说 ， 有人接受理赔后丢失件又找到了 ， 这种情况下 ， 大多数人不会再要原来的快件 ， 只能堆在问题部 。
多名快递从业人员表示 ， 问题快件中 ， 由快递公司或派件员个人理赔的情况较多 ， 真正无人认领的情况偏少 。 “我们这里每个月理赔问题件的费用就要一万多元 。 ”马可说 。
在中国人民大学教授、中国消费者协会副会长刘俊海看来 ， 快递公司或派件员理赔过的快件归理赔人所有 ， 只要保护好原收寄件人隐私 ， 理赔人可以自行处理 。 与之相对 ， 如果无法投递且无法寄回的快件没有理赔 ， 就属于法律意义上的无主快件 。
依据国家邮政局2014年《无法投递又无法退回快件管理规定》（下称《无主快件管理规定》） ， 对于无主快件 ， 快递企业应当安排专门的场地保管 ， 保管期限自登记之日起不少于一年 。
新京报采访人员暗访的多家快递站点表示 ， 处理问题快件时 ， 不会特意区分是否已经理赔；而且出于场地有限、物品不易保管等原因 ， 多数站点只会对问题快件保存一两个月 。
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