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汽车|奔驰称在华已过渠道扩张期 豪华车竞争加注售后和服务质量( 二 )


同时在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职 ， 专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作 。 此外 ， 奔驰销售服务公司会在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单 。 该清单将在店内醒目位置和经销商各自网站上公示 。 通过这些举措 ， 消费者可自主地选择或拒绝奔驰提供的相关服务项目 。
《服务公约》主要是提升奔驰销售和售后服务的透明度并以标准化流程来规范经销商的行为 。 今年 ， 奔驰在《服务公约》的基础上 ， 又推出了进步一升级服务标准化流程的规范要求 ， 奔驰称之为“待客之道”——从服务态度、战略意识上确定“什么应该做”；同时 ， 奔驰还在经销商网络内部推出《星享指南》 ， 从日常运营标准上诠释豪华的含义 ， 从改善设施环境、提升服务品质的角度明确“应该怎样做” 。


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