汽车|2020成都国际车展｜解读雷克萨斯在中国的“多一点，快一点”( 二 )
本文图片
（三）服务新境界 “多一点 ， 快一点”
雷克萨斯的人生电影已经拍了三年了 ， 去年令人印象深刻的是纪念百万台销量的《说不出来的故事》 。 之所以能打动人是因为雷克萨斯足够真诚 ， 这也顺应了雷克萨斯在本次车展上提出的“为用户考虑多一点 ， 服务响应快一点” 。 雷克萨斯认为多出的这“一点” ， 就是真正打动客户的“一点” 。 这也是能够体现雷克萨斯品牌服务特质的地方 。
本文图片
雷克萨斯本就以豪华车品牌服务标杆闻名 ， 智·混动车型自2007年登陆中国市场以来 ， 除享受常规保养外 ， 更可专享6年或15万公里免费保修免费保养政策 。 这是中国市场上第一家、也是唯一一家 ， 为旗下所有智·混动车型提供该服务的豪华品牌 ， 以中国首创的豪华售后服务标准为车主提供贴心关怀 。
当下 ， 雷克萨斯同样为全新UX 300e用户提供超越期待的服务 ， 包括整车6年或15万公里的免费保修和免费保养、三电系统8年或20万公里免费保修 ， 一如既往地为用户带来安心无忧的出行体验 。
本文图片
对于雷克萨斯来说 ， 比起销售的数量 ， 它始终追求的 ， 是销售的质量 ， 以及用户满意度 。 中国质量协会在北京发布2019年中国汽车行业用户满意度指数（cacsi） ， 测评结果显示 ， 雷克萨斯位列豪华品牌售后服务满意度指数第一 。
近期全国工商联发布的《2019年汽车经销商对厂家满意度调查报告》 ， 雷克萨斯位列总榜第一 。 上个月 ， 上海申北雷克萨斯获得了绿色建筑界的“奥斯卡奖” ， 成为中国首家LEED金级认证的雷克萨斯授权经销店 。
今年年初 ， 雷克萨斯给2020年定下调子 ， 回归初心 ， 从心底敬畏市场、敬畏客户 ， 研精毕智、扎实基础 ， 进一步强化体系战斗力 。 雷克萨斯希望与经销商伙伴一起 ， 主动帮用户解决问题 ， 而不是被动地等用户自己去解决问题 。
本文图片
高效、务实的决策和执行机制 ， 换来的是经销商安心、体系结构稳定 ， 用户才能不被外界状况影响 ， 享受雷克萨斯高品质的产品和服务 ， 这也给雷克萨斯带来了积极的市场反馈 。
4月起 ， 雷克萨斯的销量逐步回到正轨 。 在刚过去的6月 ， 雷克萨斯在中国市场的销量为22,014台 ， 同比增长21% 。 今年上半年 ， 雷克萨斯在中国市场的累计销量为95,326台 ， 同比增长1.6% 。
结语：
雷克萨斯希望用关注人们感性体验的造车理念 ， 打造超越用户期待的、气质独特的产品 。 就像丰田章男前不久所说：“我们的使命 ， 是提供能让世人感到幸福的产品和服务 ， 量产幸福 。 ”相信国内的消费者们也get到了 。
接下来 ， 雷克萨斯还将加快油电混合动力汽车、插电式混合动力汽车、纯电动车和燃料电池汽车的开发 。 预计到2025年 ， 雷克萨斯旗下所有车型都将提供电气化版本 。
我们总希望时光能慢一点 ， 但雷克萨斯的未来 ， 不得不说真让人由衷期待！
推荐阅读
- 船舶■江苏镇江谏壁船闸2020年船舶通过量近2亿吨
- 江苏省■2020江苏省广场舞展演专题节目1月1日晚播出
- 江苏■你好，2021！江苏各地欢声笑语迎新年
- “蓝剑-2020”跨区域森林火灾联合扑救演练举行
- 『抗疫』坚定文化自信 张伯礼为2020年第二期省级机关公务员大讲堂作专题报告 弘扬抗疫精神
- [发财]“发财捷径”原是歪路 “刷单致富”涉嫌犯罪
- 禄口■南京禄口国际机场要求成都旅客“原路返回”？机场回应
- 直击成都市郫都区核酸检测现场：众志成城抗疫情民众“感觉很安心”
- 四川成都：郫都区犀浦街道封街系谣言市民通勤正常
- 四川眉山：成都新冠肺炎确诊病例的密切接触者已集中隔离观察