消费■遇到金融消费纠纷投诉无门？南京成立金融消费维权站
不用跑银行 ， 动动手指理财产品就买到手了 ， 现在金融消费模式是越来越多样 。 不过 ， 与普通三包产品不同的是 ， 金融消费品一旦出现问题 ， 维权相当难 。 7月20日下午 ， 南京市消费者协会金融消费维权专业委员会正式成立 ， 并设立金融消费维权服务站 ， 帮助消费者维权 。
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【现状：金融消费信息不对称 维权渠道不畅通】
根据南京市消费者协会统计 ， 近年来金融消费投诉呈逐年上升趋势 ， 由于很多消费者金融知识缺乏、信息不对称、维权渠道不通畅等 ， 往往导致消费纠纷多发、维权困难 。
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南京市消费者协会副秘书长曹炜说：有的理财产品的广告宣传有夸大的成分在里面 ， 有虚假宣传的成分在里面 ， 甚至也有恶意地欺骗消费者的成分 。 再一个就是消费者在银行的业务中 ， 有一些收费他觉得不明确 。 还有在和银行的业务办理过程中 ， 有一些银行的人员或者是其他的人员冒充银行的人员 ， 在银行里面不告知的情况下 ， 搭配了一些其他的产品 。 像我们从事消费者工作的人员 ， 对金融行业的事情有时候确实不是很清楚 ， 解决消费纠纷就有困难了 。 所以我们这次成立这个专委会 ， 就是要请一些专业的人士来解决专业的纠纷、专业的矛盾 。
【未来：投诉加调解 三个途径可受理消费投诉】
21日 ， 南京市消费者协会金融消费维权专业委员会正式成立 ， 并设立金融消费维权服务站 ， 全面受理消费者有关金融消费等相关服务方面的咨询、投诉及纠纷调解 。
南京市消费者协会金融消费维权投诉站站长张文静说：例如我们个人的一些贷款服务、存款服务 ， 包括银行卡 ， 包括一些自助服务都非常多 ， 还有老百姓更多会涉及到的基金购买、国债购买 ， 在这些范围内我们都会涉及到 。
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消费者可以通过三个途径进行投诉 ， 拨打服务站热线025-52380001 ， 通过南京消费微信公众号 ， 点击金融维权服务子菜单；或者通过掌上消协微信公众号 ， 在消费投诉子菜单点我要投诉 。
（董雯 王苗军 陆嘉蕙（实习） 报道）
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