退票■全国首个！苏州轨道交通推出“无理由退票”服务
为深化落实苏州市委市政府全域开展线下购物无理由退货工作要求 ， 更好地满足乘客需求 ， 自2020年7月17日起 ， 苏州轨道交通对未使用且符合一定条件的普通单程票、旅游票（一日票和三日票）和计次票（50次计次票和100次计次票）推出无理由退票服务 。 苏州轨道交通集团表示 ， 此举为国内轨交行业为首次 。
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苏州轨道交通集团解释 ， 未使用车票是指定车票自购买后至退票前 ， 未刷过闸机 ， 车票票面编号完整且无物理折损 。 其中 ， 普通单程票仅支持购票当天无理由退票；电子旅游票中 ， 一日票支持购票24小时内无理由退票 ， 三日票支持购票72小时内无理由退票 。
为方便乘客 ， 乘客持符合条件的实体票 ， 前往就近车站即可办理无理由退票 。 苏e行客户端的自助退票功能尚在开发中 ， 目前乘客可拨打苏e行客服电话4008260808（服务时段为9:00-21:00）申请电子票退票 。
【退票■全国首个！苏州轨道交通推出“无理由退票”服务】自疫情发生以来 ， 苏州轨道交通推出一系列的便民利民措施 ， 为市民乘客带来实惠 ， 助力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利 。 配合姑苏八点半夜经济活动 ， 苏州轨道交通自4月26日起延长周五、周六、周日及节假日的末班车运营时间 。 相较姑苏八点半夜经济活动实行前 ， 目前周五、周六、周日平均每天19:00之后全线网日均客流为14.44万人次、增长23% ， 22:30之后全线网日均客流为9137人次 ， 增长78% 。 同时 ， 苏州轨道交通自5月1日落实公共交通换乘优惠政策以来 ， 截止到6月30日 ， 共为乘坐轨交的乘客优惠约250万元 。
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