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全省■接通率93.59%，扬州12315拿了全省第一！


全省■接通率93.59%，扬州12315拿了全省第一！
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采访人员从省市场监管局获悉 ， 近期 ， 省局公布了全省12315热线效能评估评价结果 ， 扬州12315热线脱颖而出 ， 获得全省总分第一名 。
今年1月至5月 ， 省市场监管局对全省12315热线进行效能评估评价 ， 扬州12315热线接通率达93.59% ， 平台一体化、投诉按时处理率、调解率、举报按时核查率 ， 均名列前茅 ， 总分全省排名第一 。      
全省■接通率93.59%，扬州12315拿了全省第一！
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据了解 ， 扬州市12315投诉举报中心始终高度重视12315热线办理工作 ， 自2019年6月实行五线合一以来 ， 设置7个日常话务岗位 ， 全年无休为市民提供消费维权、投诉举报、政务咨询、市场监督等服务 。 为确保12315投诉举报平台运行规范 ， 中心强化对业务人员的培训 ， 明确电话用语、操作流程和服务规范 ， 真正让市民享受更优质服务 。
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针对电话占线情况 ， 中心在增设线路、增加人手的基础上 ， 从技术层面提高接线员人均接听电话量 ， 提高工作效率 ， 并定期对业务信息进行汇总分析 ， 按月、季度、半年、全年 ， 形成扬州市12315投诉举报平台情况报告 ， 对工单状况、转办情况、处理结果、回复情况等进行全面分析 。 通过一系列措施 ， 扎扎实实为群众排忧解难 ， 全力优化扬州放心消费环境 ， 不断提升群众获得感和满意度 。
【全省■接通率93.59%，扬州12315拿了全省第一！】(来源：江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/方媛）


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