河南|河南：优化服务打造“温馨高考”
江苏龙网_原题是：河南：优化服务打造“温馨高考”
中国教育报-中国教育新闻网讯（采访人员 张利军）“安全至上 ， 健康高考”“全面服务 ， 温馨高考”“遵规守纪 ， 诚信高考”“熟悉流程 ， 平稳高考”“身心双健 ， 硬核高考”“合理规划 ， 从容高考”……连日来 ， 河南省招生办公室分主题以微视频、微动画等多种动态形式 ， 推送的“高考服务大礼包”受到了广大考生和家长的欢迎和好评 。
为打造疫情防控下有温度的高考 ， 河南省招办加强服务型招考机构建设 ， 坚持站在考生的立场来考虑工作、思考问题 ， 以最高标准、最严要求做好考生服务 。
一是全面加强线上服务 。 河南省招办充分利用网站考生咨询平台、微信公众号考生服务平台等线上服务渠道 ， 及时解答回复考生问题咨询 ， 开展“一对一”线上服务；举办网上咨询大会 ， 开设普通高招网上咨询大会平台 ， 考生、家长通过线上交流方式与院校老师进行“一对一”在线交流 ， 获得专业解答；充分了解艺术类考生个性化服务需求 ， 专门推送艺术类平行志愿政策解读和相关提醒 。
二是加强主题宣传 。 围绕“安全至上 ， 健康高考”“全面服务 ， 温馨高考”“遵规守纪 ， 诚信高考” “熟悉流程 ， 平稳高考”“身心双健 ， 硬核高考”“合理规划 ， 从容高考”等主题 ， 设计简洁明了的宣传内容 ， 多形式、多时段、密集性、持续性地向考生推送 ， 使考生和家长对今年河南省高考组织管理、服务举措、疫情防控等各方面做到充分了解信任 ， 让家长放心 ， 让考生满意 。
三是关注考生心理健康 。 联合河南手机报制作《高考专刊》；协调相关新闻媒体录制“考前提醒”“诚信应考”“平安高考、科学防疫”等专题节目……通过多种宣传形式 ， 全面解读招考政策 ， 提醒考生注意事项 ， 缓解考生压力 ， 降低考生的焦虑与不安情绪 ， 将可能由天气状况、心理因素等诱发考生出现过激反应事件的概率降到最低 。
【河南|河南：优化服务打造“温馨高考”】四是倾情关爱贫困家庭考生 。 对建档立卡贫困家庭考生精准识别 ， 开展招生录取服务 ， 助力清寒学子圆梦大学 。 对残疾等身体特殊考生平等参加高考提供必要合理的便利 。
作者：张利军
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