|徐州市市区社区实现网格化管理、全科社工全覆盖( 二 )
全科社工：一人能办65项业务
什么叫全科社工？原来社区的前台窗口有6个，分别是计生、党建、劳保、城管、民政、综治，每个条块由一名专人负责 。工作人员忙闲不均，有时群众来办事，专职人员去区里送材料出外勤或请假，就会造成居民“跑空趟”现象 。
实行全科社工，就是要求每位社工人员打破原来的条块壁垒，将《徐州市社区基本公共服务标准》中可以在社区办理的65项业务全部熟悉掌握 。每个社工都从过去的“专岗专能”变成了“全科全能”，实现了进门“只找一个人，能办所有事”，真正做到为民解忧 。
我市最早推广“全科社工”的，是云龙区蝶梦社区 。蝶梦社区在2011年成立时，8名工作人员要为辖区10万人口服务，每天光政务工作就应接不暇，完全腾不出精力下沉到社区，无法顾及居民的精神和文化生活 。2015年8月，蝶梦社区开始按照“一岗多能”理念培养全科社工，组织培训、考试，让社区工作者由“专岗专能”转变为“全科全能”，真正实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务 。
“我们每天留2-3名全科社工在大厅为居民办理政务，其余全部下沉到小区，或走访居民解决实际问题，或发动成立社区组织 。”蝶梦社区党委书记黄元介绍说，“全科社工”的推行，带动了社区一系列工作制度的实施，比如：错时工作制、预约制、代办制等等，大大方便了居民办事，通过窗口服务的延伸，打通了服务群众“最后一公里” 。错时工作制是为了方便上班时间无法办理业务的上班族，3名全科社工的工作时间分别为上午8时—下午4时，上午9时—下午5时，上午10时—下午6时，既不增加社工负担，又为居民带来便利 。
“全科社工”机制从2018年起在全市推广，如今实现了市区全覆盖，每名全科社工都是“坐得了前台、下得了社区” 。
在泉山区矿东社区， 7名工作人员都有一个笔记本——“泉山区全科社工工作日志” 。矿东社区共有2036户居民，总人口是4680人，30栋楼房和4排平房 。实行网格化管理后，社区副主任孟小芹负责服务8栋楼、336户 。这个区域60岁以上老人、困难群众、独居老人、残疾人数等数字，全科社工笔记本上都有详细记录 。按照规定，全科社工在包挂区域内，每天巡査应不少于1小时，软件会自动记录行动轨迹，而且每天都要记工作日志 。孟小芹的日志从2018年1月2日一直记录到现在，工作日一天都没落过 。
除了这个全区统一的笔记本，矿东社区的社工每人都还有一本自制的笔记本，将自己包挂区域的各种资料制作成图表，看上去一目了然，需要什么数据都能信手拈来 。
徐州市民政局基层政权和社区治理处工作人员黄坤介绍说，2019年我市市区728个社区实现了全科社工全覆盖，农村将于今年年底实现全覆盖 。去年邀请卫健委、人社局等8家单位为社区开展了15次培训，今年还将继续开展培训，并组织社工进行专业技能竞赛 。
智慧社区：为社工减负，为居民造福
在社区内部，全科社工与网格员的身份其实是重合的，工作量之大可以想象 。泉山区要求每名网格员每个月至少要上报25条信息、处理1条矛盾纠纷 。身为全科社工，他们还要将65项政务的相关政策烂熟于心 。
如今，全科社工与网格员越来越年轻化，充满活力与创造力 。鼓楼区环城街道的网格员很多都是90后，最近他们在做文明养犬、禁止飞线充电宣传工作时，经常自己拍成抖音发到居民微信群里，或者在居民楼电梯梯影里播放 。
智慧社区的打造，大大减轻了他们的工作量 。在鼓楼区凯旋门社区，如今居民办理事务都使用“马上到家”社区服务平台，只要将“马上到家”下载到手机上实名注册以后，准生证、失业证、尊老金认证等都可以在家上网办理 。社区大厅大屏幕显示的“社会治理数据眼”，每天都实时显示社区的各种状况 。哪里有人随意倾倒垃圾、哪个小区消防通道被占、哪个路灯不亮……信息可以实时掌握，办事处根据问题的性质分发到相关部门及时进行处理 。
推荐阅读
![[GIC 珠宝鉴定师媛媛]37岁的蒋欣气质爆棚，霸气的夸张耳环，时尚服饰演绎不一样的自己，原创](https://imgcdn.toutiaoyule.com/20200429/20200429223246826505a_t.jpeg)
- 养老保险■明年元旦起，苏州市区城乡居民基本养老保险待遇提高
- 大雾■雾霾与蓝天“泾渭分明” 扬州：大雾锁城
- 「」今天起这些公交线路恢复通行 @扬州市民
- 青海西宁市区内首现“鸟中大熊猫”
- |扬州市在淮安开展旅游推介活动 邀请淮安市民“乘高铁下扬州”
- |常州：检察官送法到社区 普法到群众
- |徐州市出台《关于优化创新创业生态系统 提升区域科技创新活力的实施意见》及实施细则
- |邳州市岔河镇探索创新工作方法以“三个凝聚”助力统战工作提质增效
- 能源|苏州工业园区率先建成城市区域级能源大数据中心
- 出租汽车|徐州将开展市区出租汽车行业“百日整治”