投诉■同比上升104.7%！南京收到今年6.18消费投诉举报260件
6.18促销已经过去十多天了 ， 大伙儿在电商平台买的东西应该陆续都收到了 ， 是否都满意呢？根据南京市市场监管局统计 ， 6月1号至6月22号 ， 南京市市场监督管理局12315投诉举报平台共接收涉及6.18促销的投诉举报260件 ， 同比上升104.7% 。 那么 ， 6.18消费投诉里面都有哪些坑呢？
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【促销商品承诺保价 降价却不退差价】
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从销售渠道来看 ， 260件涉及6.18促销投诉举报中 ， 线上254件 ， 线下6件 ， 消费者反映的主要问题包括：低价预售、尾款涨价 ， 促销前涨价、活动当天打折 ， 促销保价商品降价不退差 ， 不履行七天无理由退换货义务等 。
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南京市12315消费者投诉举报中心数据分析科负责人沈萍萍说：我们发现比较新的比较突出的问题 ， 一个就是促销保价的商品降价不退差价 。 活动的时候购买的商品保价期内降价 ， 经营者拒绝退还差价 ， 有的经营者甚至通过另开一个商品链接的方式逃避退差价的责任 。
消费者陈先生于2020年6月1日 ， 在某电商平台天猫旗舰店购买了一台红米手机 ， 价格2699元 ， 承诺保价到7月5日 ， 6月15日左右发现手机降价200元 ， 要求平台退差价却被拒 。
投诉人陈先生说：在活动中进行了一次降价 ， 但是用了各种行为来恶意规避、价格保护 。 第一个是关闭了平台的价保通道；第二个为了规避价保 ， 开辟了另外一个购买页面 ， 在那个购买页面是减价200元 ， 但是原购买页面维持不变 。
【大数据杀熟 同款商品不同价】
大数据杀熟 ， 同款商品不同价 ， 也成为今年6.18消费投诉新的问题 。
沈萍萍说：王先生在6月18日的凌晨参加了电商平台的抢购活动 ， 并且以2099元抢购一台空调 。 下单之后他就发现以相同等级、不同的会员账号登录平台 ， 竟然看到的商品价格是不相同的 。 于是最终以1478元买到了空调 ， 王先生怀疑电商平台存在大数据杀熟的行为 ， 于是向我们12315投诉 。
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【以促销为由 销售临近保质期食品】
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此外 ， 根据投诉举报 ， 还有一些商家借着促销来销售临近质保期的产品 ， 事先未予声明 。 消费者周女士反映 ， 2020年6月18日通过电商平台购买了两箱的奶粉 ， 价格2100元 ， 发现保质期只有几个月 ， 联系商家退货被拒 。 目前 ， 市场监管部门已将相关投诉分至辖区分局 ， 分局正在处理之中 。 市场监督管理部门提醒消费者 ， 网购时应选择正规平台 ， 查看经营者营业执照、许可证等相关资质是否齐全；保存经营者宣传页面、交易聊天记录、订单详情、物流信息等有关截图凭证 ， 一旦发生纠纷 ， 及时与经营者协商或者向12315投诉 。
（董雯 仇煜 报道）
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