现代|2020年下半场 仍然混战中的汽配经销商们如何( 二 )
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经营、维护、巩固你与“好客户”关系
在商品的销售行业都流行着这样一句话：“找客户容易 ， 留客户难 。 ”我认为这句话也真实地反映了我们汽配销售行业的状况 。 我们许多企业好不容易通过市场调研 ， 专门走访 ， 感情投资 ， 花了不少成本进了客户的门 ， 见了“上帝”的面 ， 使他们成为了不可多得的重要客户 。 但是往往由于老板和员工在精力上的力不从心 ， 使该客户得不到应有的尊重和关注 ， 得不到优良的商品资源和周到的服务 ， 在忍无可忍的情况下选择了离开或另找庙门 。 在眼下商品过剩的大环境下 ， 他们何愁找不到花钱的地方 。
有的汽配老板总是被不良客户所牵制 ， 被琐碎的事务所缠身 ， 顾此失彼 ， 不得重心、注意力分散 ， 导致“坏客户”挤走了“好客户” 。 所以我们在与“好客户”的交往中 ， 一定要以对客户高度负责的精神 ， 视他们的需求为己任 ， 坚持以人为本、以情感人 ， 用火一样的热情 ， 针尖一样的细心和对亲人一样的真情去处理好与客户间的种种关系 ， 要舍得付出 ， 不计得失 。
当要你花几十甚至上百元的成本 ， 送几颗不值钱的螺母的时候 ， 你不仅要及时送到而且价格不能贵 。 在逢年过节的时候除了对客户的领导、经办人致以节日的短信问候外 ， 还要在人情上有所表示；在客户的主要经办人遇到婚丧喜事时 ， 或在尴尬的时候需要你的帮助时 ， 你就必须在不违反原则的基础上 ， 该出手时就出手 。 而且还要坚持长期不懈的去感动客户 。 用自己的真实行动 ， 而不是停留在口头上的“关怀” ， 体现你对他们的尊重和信任 ， 努力为好客户企业的发展与进步付出你的智慧和心血 ， 在你应得的回报中拿出应有的心意返还给客户 。
汽配生意是经营出来的 ， 客户也是经营出来的 ， 当你不去注重你的客户 ， 客户再好也不是你的 ， 当你还在反思为什么客户那么多 ， 却不赚钱的时候 ， 当你还在苦苦寻思如何发展更多的客户 ， 你有没有想想如何经营自己已有的客户呢？只要经营好你现有的客户 ， 质的改变会带来量的增加 ， 你才会有更多的收获！
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