江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

行业|51Talk击中K12在线教育行业的“软肋”( 二 )


黄佳佳说：“51Talk从成立之初 ， 就坚持‘让每个孩子都有能力对话世界’这一目标 ， 因此 ， 我们引入性价比、教学质量双高的菲律宾外教 ， 制定K12在线教育行业的首个企业标准 ， 力求为消费者提供更好的在线学习体验 。 ”
消费者心里有杆秤 ， 称得出企业几斤几两
相比线下实体教育集团多年来打造的品牌与市场口碑 ， 在线教育企业发展历程短 ， 传播影响力有限 ， 而今年在线教育的市场需求却远超行业服务承载量 ， 鱼龙混杂之下 ， 投诉量开始大幅攀升 。
其中在线教育退款难问题屡屡被媒体报道 ， 甚至成为了影响行业信誉的一大难关 ， 许多中小机构打着“全额退款”的幌子 ， 却在家长付费、学生体验之后 ， 出现“拒退费”和“退费难”等问题 ， 最后上升为各种纠纷 ， 致使一些消费者对整个在线教培行业失去信心 。
中国法学会消费者权益保护法学会副秘书长陈音江分析认为 ， K12在线教育行业目前存在的主要问题集中在网课营销、网课质量和退费纠纷3个方面 ， 退费的问题 ， 从具体表现来看 ， 主要集中在没有签署有效协议 ， 即便签署签协议但内容不明确 ， 有的协议存在一些霸王条款等 。 他表示 ， 有关在线教育的法律法规目前存在不健全现象 ， 因此企业更应该加强自律 ， 提高社会责任、诚信守法 。
如今年疫情期间关闭的线下培训机构迪士尼英语 ， 在宣布关门的同时 ， 向消费者发出退费通知 ， 其发布的一封公开信也在家长圈中刷屏 。 迪士尼英语称确保会为每一位迪士尼英语学员家庭退还剩余的学费 ， 对此 ， 很多消费者表示迪士尼英语有诚信、有保障 ， 如果其推出在线教育内容 ， 依然会选择该品牌 。
在线教育同样是一个竞争激烈的行业 ， 虽然在线教育企业数量十年间增加了20多倍 ， 但在2019年吊销注销量近1.5万家 ， 同比增长了121% 。 在线教育企业能否在市场竞争中稳步成长 ， 一方面需要加强诚信与口碑建设 ， 另一方面也需要提高运营效率 ， 提高产品质量 。
51Talk所在的少儿英语一对一市场 ， 是在线教育竞争最为激烈的市场 ， 为了保障消费者权益 ， 《51Talk课程服务协议》明确约定了课程套餐、课程预约、课程取消与缺席、账户管理、费用支付、退课管理和退费规则 ， 让消费者和企业都在一个公平的框架下约束自身行为 。
在服务品质上 ， 51Talk对于外教人员制定了5A外教培训和监管体系 ， 不仅有完善的职前和职后培训计划 ， 还要求外教人员通过大数据技术掌握学员的特点、喜好 ， 从而制定适合学员实际情况的不同教学方案 ， 进一步提高学习效果 。
行业|51Talk击中K12在线教育行业的“软肋”
文章图片

图片来源：《51Talk在线教育服务》企业标准
依靠“菲教＋下沉市场”的打法 ， 51Talk活跃用户二季度已经达到29.8万 ， 同比增加27.8% ， 面对更高品质的教学条件和更优惠的服务价格 ， 显然消费者的天平能称出企业的斤两 。
做500强还是做500年？
由于处于开拓期 ， 在线教育企业普遍盈利无法弥补人员、设备等投入亏损 ， 而51Talk通过建立企业自律标准 ， 规范服务与产品质量 ， 在高速扩张的同时 ， 实现连续三个季度盈利 ， 并且通过打造优质学习平台 ， 不断用实际效果吸引下沉用户 。
正是看到自律所带来的消费者信赖与企业品牌、品质提升 ， 51Talk积极参与《K12在线教育服务与评价团标标准》的制定 ， 该标准围绕行业和消费者普遍关心的问题 ， 从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K12在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范 ， 以推动K12在线教育市场健康发展 。
黄佳佳认为 ， 在线教育的规范发展 ， 已经成为政府、社会和企业的共识 ， 是多方推动的结果 ， 在政府加强监管的同时 ， 在线教育各个企业也应当主动加强自律 ， 为行业发展形成良好的外部环境 。 他说：“在线教育企业必须改变相互攻击、恶性竞争的行业生态 ， 加强联合沟通 ， 从内容质量、信息安全、客户服务等方面制定在线教育行业的团体标准 ， 提升在线教育行业的自律能力 。 ”


推荐阅读


上一篇：人质|

下一篇：太平洋汽车网|东风风行SX5G渲染图曝光 将于下半年亮相