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白岩松|( 二 )


怎么看待“把人当机器”这件事所显现出来的结果？
其实外卖企业对于现在的一些外卖骑手 ， 它的态度是值得商榷的 。 很典型 ， 我把它形容成一个流动的血汗工厂 ， 它其实并没有把这些活生生的人当成真的人来看待 ， 而是冷冰冰的用算法去管理乃至规训一些骑手 ， 让他们按照指定的路线 ， 哪怕是错误的、危险的 。 这样的做法其实并没有真的关怀或者正视外卖骑手的职业健康、职业安全的问题 ， 企业的社会责任 ， 包括履行相关的法律法规方面都是需要反思和提升的 。
白岩松|
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怎样的管理是合理的 ， 现在为什么让大家感觉到不合理？
现在企业在优化算法的时候 ， 并没有考虑外卖骑手是活生生的人 ， 并没有考虑现实城市的环境是复杂的 ， 总是在一个理想的状态下进一步优化 ， 而且优化的目的不是为了让骑手更安全 ， 而是让时间压缩 ， 让成本降低 ， 效率提升 ， 它的目标其实是出现了偏差 。 最后的结果也可以看到 ， 对外卖骑手而言产生了很多问题 。
外卖平台该不该借鉴更长时段的评估体系？
这方面的改善其实是非常有价值的 。 目前很多外卖平台企业没有把外卖骑手当作可以长期合作的伙伴 ， 而是非常短视的去看他们 ， 包括尽可能降低他们的成本 ， 不愿意进行长期考核和奖励 ， 所以可能是按每单来 ， 这样在每一单的方面都可以降低成本 ， 甚至以罚代管 ， 这样对他而言是有利的 ， 所以他可能不愿意做这样的改进 。 我们期待他以这样的方式来去管理外卖骑手 ， 包括让这个行业能够有长期的可持续性 。
外卖骑手对这样不合理的、压迫的状态 ， 为什么还能接受？
其实很多外卖骑手都是来自进城务工人员 ， 包括有些是从制造业企业转变过来的 ， 这个时候他们跟企业地位的悬殊是非常大的 。 平台企业是非常强势的 ， 而外卖骑手是供过于求 ， 他们是分散的 ， 也没有有效组织起来 ， 没有自己的代言人和维权的组织 ， 这个时候很大程度上是任人宰割的地位 ， 对他们其实是非常不利的 。 所以即便他们有自己的不满 ， 有时候却没办法发声 ， 包括发声之后也没有产生实质性的影响 。 在这个方面 ， 相关的部门包括行业协会、类似的维权组织其实应该能够朝外卖骑手敞开 ， 为他们提供相关的保障 。
由危机公关转变成真诚的改变 ， 有何期待？
【白岩松|】本质上是我们期待企业不应该只是把这样一次危机视为一个危机 ， 因为我们经常讲危中有机 ， 这样一次危机看似是负面新闻 ， 对于企业而言恰恰需要利用这样一个危机 ， 能够更好对组织对企业进行反思 ， 这样一个企业的存在到底是为了什么 ， 企业的使命是什么 ， 包括在很多方面能不能给劳动者提供一个有尊严的、安全的、体面的工作 ， 而不仅仅是为了逐利 ， 为了资本不断增加利润 ， 这方面企业需要进行深层次的反思 ， 而不是简单的措辞上的回应 。
白岩松|
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有关平台也应该充分的理解 ， 我们并不是带着一种恶意去看待这样的事件 ， 恰恰我们所有人都是这种业态快速兴起的受益者 ， 因此期待各方参与其中都能形成一种共赢的角度 。 企业的确不能危机公关 ， 而应该真诚的改变 ， 不管是主动的还是被动的 ， 希望这次是主动的 。


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