南京■大南京，又拿第一！
近日 ， 国家市场监管总局通报了2019年全国公共服务质量监测结果 ， 大南京 ， 又拿第一！
在全国31个省、市、自治区160个监测城市中 ， 南京以87.74分的测评成绩位居首位 ， 城市公共服务质量满意度排名第一 。
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什么是公共服务质量？
公共服务质量是评价公共服务水平的重要指标 ， 事关民生改善和营商优化 。
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得分高低反映了公众对服务质量的总体性和社会性评价 ， 得分越高表明公众对政府公共部门提供的服务越满意 。
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摄/孙晨
包括哪些内容？
监测范围涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务12个领域 。
去年 ， 国家市场监管总局针对这12个领域开展公共服务质量监测工作 ， 南京在全国160个监测城市中排名第一 。
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图源：@赵特特爱轨交
南京得分高在哪里？
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在这次监测中 ， 养老服务、公共交通、公共安全、公共文化四个领域满意度最高 ，
1、以公共交通领域为例：
全国平均得分80.64
江苏平均得分86.73
南京得分89.56
高出全国平均得分8.92
公共交通领域主要从设计规划、运营时间、信息提示、司乘服务、乘车环境等几个方面进行了监测 。 具体包括早末班车时间指示、营业时段合理性、车辆运行实时信息、换乘便捷性、出行信息服务、司乘人员文明服务、乘车环境、站点设置合理性、等待时间等多个指标 。 其中运营时间和换乘便捷性更是达到90分以上 。 这说明 ， 南京的公共交通服务 ， 能够达到并满足绝大部分公众出行需求的预期 。
2、以公共安全领域为例：
全国平均得分78.53
江苏平均得分85.00
南京得分87.70
高出全国平均得分9.17
公共安全领域的监测 ， 除了我们日常理解的社会治安以外 ， 还包含：食品安全、药品安全、突发事件应急处置、个人信息隐私保护等指标 。
食品安全
近年来 ， 南京率先实现食品小作坊100%登记并推进提档升级 ， 学校食堂明厨亮灶达到96% ， 构建食品农产品电子追溯、智慧餐饮长效机制 。 自2017年以来 ， 分批开展农贸市场快检室建设 ， 截止2019年底 ， 全市358家农贸市场建成快检室、7家批发市场建成快检中心 ， 构建了快检全覆盖体系 。
突发事件处置
以电梯安全为例 ， 南京早在2011年就制定出台了全国第一部电梯地方性法规——《南京市电梯安全条例》 ， 建立了96333电梯应急处置中心 。 96333模式被复制到全国数十个城市 。
2019年 ， 96333电梯应急处置中心共处置电梯困人故障7740起 ， 平均每天接处电梯困人故障21起 ， 解救被困人员11615人 ， 救援人员到达现场平均用时11.3分钟 ， 用时远少于国家规定的30分钟到达现场的要求 。 2019年没有发生电梯安全责任事故 ， 全市电梯月均困人故障率0.78% ， 比2018年下降11.4% 。
提高公共服务 ， 南京一直在路上
•成立市质量发展委员会 ， 由市长亲自担任委员会主任；
【南京■大南京，又拿第一！】•自2012年起 ， 建立服务业顾客满意度测评制度 ， 持续开展重点服务业和公共服务质量监测；连续8年编制发布全市服务业顾客满意度测评分析报告；
•开展基本公共服务标准的研制和标准化试点 ， 推进公共服务高质量、规范化、品牌化发展；
•着力推进服务业综合改革试点工作 ， 打造现代服务业集聚区 ， 促进服务业特定产业领域集聚发展 ， 激发行业的创新活力 ， 提升产业核心竞争能力；
•未来 ， 将进一步加强体系化、标准化、品牌化、标杆化、精细化建设 ， 持续跟踪监测全市公共服务质量运行状况 。
南京
这座我们生活的城市
就是这么令人骄傲！
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