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「续费」原来是App在作祟|解忧帮 手机清晨“叮”一声288元没了


「续费」原来是App在作祟|解忧帮 手机清晨“叮”一声288元没了
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本想免费试用三天 ， 没曾想却被自动续费一年……时下 ， 手机应用付费市场火爆 ， 不少用户吐槽一些手机App在免费试用服务玩起了猫腻 ， 试用期结束后 ， 用户在不知情的情况下被悄然自动扣费 ， 让本来的自愿选择 ， 变成了被动续费 。 南京市民梁小姐就向荔枝解忧帮反映称 ， 自己近日遭遇了被续费 。
免费试用不免费 自动续费藏大坑


6月8日清晨5点左右 ， 枕边的手机叮得一声响 ， 将睡梦中梁小姐突然惊醒 ， 睡眼惺忪的她点开手机信息一看 ， 朦胧的睡意瞬间全无 ， 支付宝显示扣费288元！她一脸懵 ， 自己最近啥都没买呢？这扣的是啥费？
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想不明白的梁小姐立马点开账单 ， 这一查才反应过来 ， 原来三天前 ， 自己在苹果手机的应用商店里下载了一款名为Videoleap的视频剪辑软件 。 当时下载成功后 ， 她点开软件 ， 注册界面跳出来一个免费试用的三天弹框 ， 梁小姐心想 ， 那就先试试 ， 好用再购买 ， 于是便选择了试用 ， 并验证了手机的ID密码 。三天免费试用期一晃而过 ， 试用结束前 ， 梁小姐也没有收到来自App方任何要续费的通知 ， 她早将此事抛在了脑后 ， 却没想到 ， 在清晨五点 ， 手机竟被自动强制扣款288元续费一年 。这让梁小姐觉得有些不甘心 ， 在她看来 ， 当时注册界面只显示了三天免费试用 ， 并没有类似于三天后自动续费这样的提醒 ， 未经消费者同意 ， 手机应用软件就自动续费还先斩后奏 ， 很不合理 。回过神来的梁小姐想要查一查App的用户协议 ， 经过了一番摸索 ， 找到使用条款的梁小姐一看 ， 又懵了 ， 全是英文 。 在中国的手机应用市场上架的国外App ， 用户协议至少也应该是中文吧 。 梁小姐认为 ， App使用条款和隐私政策的语言设置 ， 对中国消费者来说 ， 也很不公平 。 她给videoleap发了邮件表示希望能够退款 ， 但目前也没有收到任何回复 。
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试用时轻松一点 想取消无处下手


采访人员在网上搜索发现 ， 有不少Videoleap的用户和梁小姐一样遭遇了这样被续费的坑 ， 而且不少用户都是在凌晨或者清晨时分 ， 这个不怎么使用手机的时间段被自动扣款 。
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一些用户结合自己的经历表示 ， 想要不被自动续费 ， 需要在使用前一天取消订阅该软件 。 然而 ， 免费试用只需轻松一点 ， 想要取消订阅则少不了一番摸索 。 采访人员发现 ， 取消Videoleap的续费订阅需要在ios系统的设置中进行 ， 无法直接在App内取消 。 这令一些想要取消订阅的用户无从下手 ， 不得不上网寻求帮助 。
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消费调查显示：被自动续费现象普遍


免费试用一时爽 ， 自动续费火葬场 。 如今 ， 有关App付费会员套路层出不穷 。 事实上 ， 去年12月 ， 江苏省消保委就选取了24个日常使用频率较高的App进行了调查 。
消费调查结果显示 ， 消费者被自动续费现象普遍 。 线上调查显示 ， 69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费 ， 但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费 。
在24个样本中 ， 有12个设有试用功能 ， 其中有8个样本一旦用户选择试用 ， 就等于默认选择了自动续费 ， 须在试用期届满前一定时间内手动取消 ， 否则即成为自动续费用户 。
此外 ， 24个样本中 ， 在自动续费实际发起之前 ， 17个样本不再通知 ， 由系统直接扣费；在自动续费成功之后 ， 17个样本扣款之后没有通知 ， 用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息 。
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（图片来源：江苏省消保委）
【「续费」原来是App在作祟|解忧帮 手机清晨“叮”一声288元没了】调查结果表明 ， 对于自动续费 ， 多数样本倾向于引导用户选择自动续费功能 ， 在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下 ， 使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费 ， 同时取消途径也很隐蔽和繁琐 ， 不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权 。
江苏省消保委：运营方应充分履行告知义务 保障消费者知情权


对此 ， 江苏省消保委表示 ， 根据《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关保障消费者知情权和选择权的规定 ， 同意试用并不等于同意自动续费 ， 特别是在没有以合理方式告知消费者的情况下 。
经营者应当在免费试用页面显著提示消费者开通试用功能的附带涵义 ， 并在试用期满正式开始收费之前同样以显著方式提醒和告知消费者 。 同时 ， 经营者设置复杂的取消途径和繁杂的取消步骤 ， 涉嫌违反《消法》相关规定 ， 侵犯消费者自主选择权和公平交易权 。
因此 ， 无论是自动续费扣款前还是扣款后 ， App运营方都应通过平台向消费者手机或短信通知等方式告知消费者扣款或即将扣款的情况 ， 在通知同时告知消费者取消续费的途径 ， 充分保障消费者知情权 。


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