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移动CRM必定会终结传统CRM吗从目前的市场发展来看，哪个公司最有可能在未来的移动CRM领域异军突起

目前来看，移动CRM肯定无法终结传统CRM.这点你从SFDC就能看出来。早在0910年SaaS模式下CRM市场的领头羊 Salesforce就推出了Chatter，结果呢？chatter是谁？移动端的屏幕，输入模式，注定了，目前的移动端，作为展示平台是可以的，但是作为输入平台是有很大局限性的，如何破除这种局限性? 目前大家都在找答案。哪个公司最可能， 还是sfdc或者某个新创的创业公司吧。不过又受限于移动端的能力。不好讲
■网友
首答被删，心情很不爽。看到答案中“韩一维”的回答中“Salesforce是PC时代的好嘛”感到很愤慨。作为CRM从业者觉得有必要替这个CRM行业旗帜回应一下：Salesforce不管在什么时代，他都应该被尊重。移动CRM必定会终结传统CRM吗从目前的市场发展来看，哪个公司最有可能在未来的移动CRM领域异军突起

上图是Slaesforce2014年的营收，即便是在移动端时代。回到问题之中：CloudCC CRM的CEO孙满弟之前在做客中国软件网与海比研究联合推出的企业级移动应用系 列访谈中就类似问题提出过这么一个观点：“移动成不了办公主流，更多的是辅助”。支撑该观点的原因有以下几点：移动更偏重于个人领域而不是办公。2009年移动OA等被炒得火热，N多移动化产品都上线了，但到14年很多产品都要收场了，而移动CRM因为补缺又活起来了，但这并不代表移动CRM能火起来。比如最近势头正猛的某移动CRM产品，即将面对是很多用户在应用半年之后都选择了卸载。移动端有本身的局限性，不利用日常办公。首先取决于手机的硬性特质，手机屏幕限制了办公向移动端地拓展——为何不坐在电脑前轻松、仔细地审阅，反而去选择在移动端狭小的空间折磨自己? 其次包括Oracle、微软在内的很多大厂商把各种图形数据开发在移动端小小的屏幕上，噱头成分居多。3.人的“特性”与移动办公软件办公相违背。“人”有两个特性——个人性与企业性/社会性。移动更适合于个人爱好、个人娱乐等个人性行为。而“人”的企业性/社会性主要体现于其工作时间，但上班用PC足矣。基于以上观点，移动化更好的是用移动网络改善原来在PC端完成不了的事。如果将不需移动端就能完成的工作，强加在移动上，毫无意义。移动化有其存在的必要，但成不了未来办公的主流，待移动CRM、移动办公热潮冷却之后，移动化更多的将是作为办公的辅助。所以移动CRM会终结传统CRM的观点不现实。从目前的市场发展来看，哪个公司最有可能在未来的移动CRM领域异军突起？因为认同CloudCC CRM CEO的观点，所以我看好这家产品风格为Salesforce系的公司。
■网友
你这个问题，其实本质就是移动设备在办公领域必定会终结PC吗？如果这样疑问，其实心里也有个答案了吧，至少按我拙略的判断来说，不会！
■网友
很多年前就出现过ERP系统会不会取代OA、CRM的争论？这么多年过去了，OA系统依旧稳稳的存在着，并得到企业信息化实施率最高的称号，也是不少企业实施信息化的首选。目前我国中小企业有4000万家，占企业总数的99%，4000万家的数据量意味着企业对软件需求是多样化的，并不会被某一种软件一统天下。
所以在未来并不会存在某一个移动CRM异军突起，也不存在移动CRM会终结传统CRM的情况。顺带提一提：现在用单机版的财务软件管帐的企业还有不少呢。更有不少企业对什么是信息化，什么是协同办公都没有了解过。

■网友
鱼生脑残广告鉴定完毕。
■网友
国内环境，谁会把自己的客户信息和跟进情况放给别的公司。那不是等着被查么。===============修改原因：评论中有人在让我期待2015年，其实我还是很期待的。要想弄明白所谓的新的东西是否会颠覆旧的东西，首先要弄明白的应该是这个概念本身。CRM，客户关系管理。这里所谓的客户关系管理，从大了说，可以是帮助零售企业做终端门店的VIP管理的，可以是类似阿里、百度这种电销密集型的，可以是面向类似软件企业、广告企业等以大型企业为客户的。我始终认为，单说任何一个概念，都是泛泛的，我们必须要对具体的应用场景去看这个问题才好。而且如果真要细分的话，淘宝电商用的CRM与终端门店的VIP也是不同的，虽然都是针对个体小客户的。Salseforce为什么会成功可以查查其他的帖子，这里就不细说了。关键的问题是要知道，其本身划时代的意义。而且，Salseforce在国内应用的不温不火甚至很少有人用。究其本质，并不是什么成本、什么结构化不结构化的问题。这些要么就是会计思维，要么就是工程师思维。PS：一个工程师思维的人或团队，是否真的能够抓住客户管理的本质，还是需要时间去证明。这里不错评价。我们这里就以 @韩一维 站长所推荐的所谓的“这家” “销售易CRM”的产品为例。在官网上，我们可以看到该平台提出一个概念“让您的销售管理抓在手上”。我们不去评价这句话的语法如何。我们就看这句话所透露出的信息。“抓在手上”，抓在谁的手上？很明显的数据在谁的手上，客户就抓在谁的手上。（永远不要信国内企业所谓的信息加密。国内所有互联网平台的数据，都要被政府部门所监管。现在还没监管的，就是在等你长肥了再宰。）为什么我说这事难。因为谁也不想自己的客户成天的“被卖CRM”。谁也不想自己辛苦做出来的客户，被友商花点钱到这些所谓的平台上随便就拿出详细的跟单数据出来。CRM这回事，对于小企业来说，就是一个伪命题。除非这平台是免费的，不然小企业会去用？但是你免费了，谁放心用你的？大家都是做企业的，赔本的生意谁也不会去做。现在既然你做了，就说明你赔不了。那你赚的是什么？再看一个亮点：“销售流程自动化”。请问，你怎么知道用“这家销售易CRM”之前，“小企业”管理层都不知道具体的销售步骤？举两个栗子：泛微OA、OpenERP/Odoo再小的企业，只要有客户管理的想法。工具根本不是问题。没有客户管理的想法，你工具再好也是白搭。


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