江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

怎样评价苹果apple产品的售后服务

9.26更新十分抱歉隔了接近半年才再次登入，期间由于不停的更换手机加上个人事务，以及最终事情解决之后人整体的松懈（果然问题无法解决的人比问题解决了的人更愿意在社交平台上分享自己的经历）没有更新，看到一些人的留言尤其是与我境况相似的朋友的留言，特别后悔自己没能及时更新，也许可以帮到你们，然后，反省之后的我来了！当时收到邮件及与客服沟通后我是很气愤的，我通过官网联系了美国的客服人员，blabla说了很多（其实并没有真的解决问题，毕竟隔那么远），然后我跑去了我最初买这个手机的苹果直营店，找了那里的工作人员要求解决问题，再次申明，门店的所有工作人员态度都是非常好的，会让你觉得是真的在尽力并且希望帮你解决问题，当然能否真的解决就另当别论了。当时门店的工作人员给我提供了三个解决方案：1. 认了继续用用坏了再换2.折旧后买新机（应该是这个意思，不过后来发现我“私拆”的记录在好像这条几乎等于买新机）3.（见我真的不满意）提出可以二次返厂，但是不建议我这么做，原话是工厂推翻自己之前结论的概率非常非常的低，很可能还是一样的结果我要求进行二次返厂，因为哪怕维持原结论对我来说也不会变得更糟了。然后，工厂推翻了自己的结论，邮件我给我提供了两个选择：1.不维修寄回2.花费人民币188元进行维修虽然工厂依然认为我手机有需要维修的地方（至今我不知道是哪里有问题），但推翻之前私拆的结论，改为我没有私拆所以可以通过apple care进行维修，我再次联系了门店，门店让我选择付费维修并跟我说他们会处理这笔维修费用，不会让我承担。再然后，4.27我在门店取到了新手机，是真的新的手机并不是我送回维修的那一部，我很莫名门店的工作人员也很莫名，说很久没遇到工厂给换新机的情况了，我不知道该说是幸运还是不幸。总之，事情是这么解决的，假如有人有和我一样的情况，你们可以考虑一下要求再次返厂，也许可以解决。我觉得苹果门店的工作人员（基本名校研究生/海归）的整体素质比工厂以及普通话都说不清的电话客服们要高很多，服务态度也是，只是我很好奇苹果是出于什么考虑并敢于做出了这样的安排（好吧感觉就是在尽可能不影响整体服务质量和顾客感受的情况下最大化的节约人力成本，毕竟可以说大部分购买了苹果商品的人并不太会发生需要不停的和工厂电话客服纠缠的情况），经历了一次之后，实在是没办法做出苹果的售后服务做的还不错的评价，甚至觉得这种做法有些恶心人。---------------------------------------------4.20更新今天被苹果客服气哭了中午收到反馈邮件怎样评价苹果apple产品的售后服务

邮件内容并没有提及任何细节性证据，于是下午三点电话联系了客服，提出了三个诉求：1. 我不同意工程部的结论2. 我要求工程部或者工厂提供我手机损坏的具体部位3. 我希望工程部能够提供判定该部位损坏并且是不符合维修的损坏的证据客服说四个小时左右会给出回复晚上八点，没有收到任何回复反馈，再次打电话联系客服，22分钟的电话，4分钟了解情况，6分钟的等待，12分钟的不断重复两句一模一样的话：1. 我们是软件支持部门，我们不负责硬件问题2. 具体情况请询问直营店（当然还有复述工程部不会改变结论和假设性问题无法回答）这种踢皮球加耍无赖的方式真的把我气哭了，没有工号无法投诉，也就是即使客服态度差素质低你也得受着！一面说辞认定结论你无法反驳，不提供任何第三方检测机构，如果所有返厂设备都被认定为私拆，是不是苹果售后服务如同虚设？Apple care的存在到底是噱头、业绩还是真的提供优惠服务？直营店电话客服互相踢皮球，直营店说自己没权限，检测结果不被认证，无法解决要客户去找电话客服，电话客服说不负责硬件维修，没有直营店权限大，无法提供检测，所以我到底应该找谁？只能自认倒霉？---------------------------------------------就我遇到的情况来说，直营店服务态度都很好，虽然并不一定能够解决问题，400电话客服质量层次不齐，总的来说很失望目前正在和售后拉锯战处理一部6s手机，已经半个月了还没有结论，会继续更新---------------------------------------------这部手机16年1月直营店购买并买了Apple care，16年11月第一次遇到了意外关机，坐标南京，当时手机电量30多，出门在外几乎绝望，之后电池电量在20、30、40左右的时候都出现过意外关机，之后忙着考试申请拖到3月底才去直营店处理。3.31预约了Genius bar直营店工作人员建议我返厂检测维修4.6收到Apple support邮件，下图要求决定是付5k多付费维修还是不维修寄回，不理解有Apple care未改装为什么要付费，询问直营店工作人员后选择不维修寄回，当时工作人员说拿回来看到底什么问题看能不能通过Apple care直接花钱换新机4.7直营店工作人员电话我说询问了工厂，工厂提供的原因是手机外壳存在私拆，当时完全懵逼，我花了700买了apple care然后在外面私拆维修？？？并且我还不清楚手机外壳具体的哪个部位被认定为进行了改装！！4.10去直营店取机，由于工厂认定私拆改装，所以我无法继续享受Apple care的任何服务，也就是我手机不仅没修好（还蹭掉了漆），花钱买的加保也没用了，门店工作人员说他们处理不了建议联系400客服（这又是很长一段....）客服有的态度确实很差，听完问题描述直接说工厂的技术人员都是经过专业培训的所以检测结果不会有问题（这意思是我花时间花钱还恶意骗取质保服务？？？）沟通了两个多小时，上传了返厂维修的单据后给到最终结论--将由直营店继续和工厂沟通，询问细节及检测证据，有更新会立即回复4.14收到直营店电话反馈，和4.7几乎一模一样的内容，外壳存在私拆，询问具体私拆部位和检测证据，说不知道工厂没有提供，我问如何解决，他说理论上需要客户自己提供证据证明工厂误判（问号脸？？？我提供证据证明手机没有改装？？？）或者联系400客服随即联系客服询问案例进度，告知无进度无结果，再一次需要我上传手机六面照，然后还是一句等回复不知道这件事情需要耗时多久，既没有处理我手机存在的问题，还导致我购买的Apple care失去了效力，准备一直沟通下去。产品质价不符加上客服流程死板进度缓慢，用苹果的产品快十年了，认真说之前使用的产品在质量方面并没有大问题，出现的小问题基本都解决的很好，第一次这么和售后接触，确实对处理问题的方式耗时都很失望


推荐阅读


上一篇：触屏手机时代，银行手机APP，自带的乱序软键盘是否有必要

下一篇：泊位|淮安市区道路泊位停车收费要来了