超级宝妈|宝宝椅横档突然断裂，孩子头部着地，酒店：家长也要反思( 二 )
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李经理说 ， 15张宝宝椅中 ， 只有1张出现了问题 ， 在他来看 ， 宝宝椅质量没有问题 ， 并且这批宝宝椅也有产品检测报告 。 事后 ， 他们联系了厂家 ， 将坏掉的宝宝椅退了回去 ， 要求厂家给他们一个回复 。 同时 ， 也对剩下的14张进行了检查 ， 都是完好的 。
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金华国际雷迪森广场酒店餐饮部 李经理：“我们要反思 ， 十个月大的小朋友坐这个宝宝椅 ， 为什么要把饭板拿下来 ， 我们酒店要反思 ， 我们家长也要反思 。 ”
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03
家长不满酒店方的态度 ， 发了帖子
郑女士：“事发第二天 ， 酒店方没有联系我们 ， 第三天也还是没有联系我们 ， 到了第四天 ， 酒店方给我朋友发来了当天的账单 ， 我朋友就出于关心 ， 当天请客吃饭订餐的朋友 ， 问了一句有没有对小朋友家长慰问过 。 ”
郑女士说 ， 这之后 ， 他们接到了酒店方打来的电话 ， 但还是没得到明确的解决方案 。 第二天 ， 酒店的工作人员表示 ， 希望能来看望一下小朋友 ， 郑女士表示接受 。
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郑女士：“到了晚上 ， 酒店方说太忙了 ， 不过来了 ， 第二天又问我 ， 小朋友怎么样了 ， 我们问他 ， 有没有对这个事情有个解释 ， 没有回复 ， 差不多到了第七天了 ， 我们问 ， 也该复查了 ， 酒店方没有理我们 ， 我们说再没有官方解释 ， 我们要维权了 ， 就发了帖子 。 ”
在帖子中 ， 郑女士的家人表达了对酒店处理态度的不满 。 郑女士说 ， 发帖后 ， 酒店方派了一位行政部的倪经理来和他们对接 。 本打算双方见面谈 ， 但后来 ， 酒店方先在帖子下面进行了回复 。
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郑女士：“那个回复里说 ， 是他们一直在主动 ， 跟我们联系 ， 而我们没有回复他们 ， 说是餐椅没有问题 ， 是我们看护不当的问题 ， 这个帖子让我们非常生气 。 ”
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家长需要道歉 ， 酒店回复网友？
第二天 ， 酒店方面终于上门了 ， 表示会承担孩子的后续检查费用 。 郑女士表示 ， 他们需要一个真诚的道歉 。
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郑女士：“关于道歉的事情 ， 要回去商量以后再跟我们说 ， 我说那五点前 ， 如果有道歉申明 ， 给我们看一下 ， 看接不接受 ， 四点五十分 ， 他们在论坛上发了回帖 ， 致浙中在线的网友回复函 ， 并没有明确对我们道歉 。 ”
郑女士说 ， 后来酒店的人把回复函通过微信发给了他们 ， 但也没说别的 ， 这让他们感觉不是很舒服 。 对于态度问题 ， 餐饮部的李经理表示 ， 事发当天 ， 他们就陪家长去了医院 ， 也留了家长的电话和微信 ， 并表示有问题可以随时沟通 。
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