荣威|俞经民：荣威对R标的阐释是电动化且更多是纯电动( 二 )
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据介绍 ， R标将创新商业模式 ， 打造"车电分离"等模式并提供两年保值回购计划 ， 这或许就是所谓的“购车无忧”吧 。 在渠道布局方面 ， R标会采用全新服务渠道体系 ， 推出R Supercenter城市旗舰店、R Center城市中心店、R Store城市商超店 ， 以三大网络形态 ， 融入用户生活场景 ， 并进行全面数字化融合 ， 为用户提供优质规范的到店服务体验 。
同时 ， R标还将为用户带来辐射全国的总部直营服务 ， 通过在线体验中心与当地的R-Friend合作伙伴的协同服务 ， 让没有经销商网络覆盖的城市也能享受便捷的购买和售后服务 。
“以客户中心、线下体验中心、用户在线体验中心为支点 ， 建立以体验为导向 ， 数字化、有温度的服务体系 ， 并打造便捷、规范、透明、保障的新零售 。 ”
除渠道变革外 ， 荣威也正在尝试借助荣威APP提升服务 。 上汽乘用车公司荣威品牌营销部总监王建峰介绍道 ， 荣威通过推出“欢迎找茬万元奖” ， 以获得用户的购车反馈与售后服务体验感受 。 这项活动目前仅在上海展开 ， 王建峰称 ， 接下来将推广到江浙地区甚至全国 。
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此外 ， 俞经民还表示 ， “我们做出了很多服务承诺 ， 这些承诺不仅是R标的 ， 也是新狮标的 ， 包括用户在上汽荣威APP上提出服务预约需求 ， 工作人员15分钟内必须完成线上处理；用户提前预约保养服务 ， 到店以后工作人员必须60分钟内完成等 。 ”
对于荣威的R标而言 ， 新车、新标固然好看 ， 但更难能可贵的是 ， 荣威R标正在站在用户的角度去思考问题 ， 而其全新的服务体系也将是荣威R标发力中高端新能源市场的一个很好的基点 。
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