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线下|还想做教育OMO? 请三思( 二 )


因此 ， 笔者看到近两年来 ， 头部教培机构都相继制定了OMO战略 ， 尽管大家的痛点和出发点有所不同 ， 做法路径也各异 ， 但这无疑是未来的趋势 。
【线下|还想做教育OMO? 请三思】教育OMO的特征与价值
疫情的突然爆发 ， 让线下赛道按下了长久的暂停键 ， 而那些具备在线能力的机构在应对黑天鹅时相对地要更从容 ， 甚至获得了预期之外的增长 。 对于更多的机构而言 ， 临时转在线或许只是迫不得已 ， 但也在短期塑造了基础的在线能力 ， 给未来发展OMO提供了想象空间 。
一些公司的OMO战略已经开始落地 ， 但截至目前 ， 笔者还没有看到非常成功的范本 。 不得不承认 ， 我们还在OMO非常早期的阶段 。 笔者无法具体勾勒出的OMO蓝图 ， 不过回顾完教育OMO的由来 ， 可以顺着这条轨迹来总结其特征和价值 。
线上和线下业务模式结合不是OMO的目标和结果 ， OMO是基于客户需求的业务重塑 ， 通过技术方式对业务进行数字化改造和升级 ， 旨在提供更好的产品和服务 。
这并不一定是多么高深莫测的形式 ， 例如电子课本、模拟实验、电影动画、互动游戏等课堂内容对于知识的展示演绎比传统面授课堂中的简易课件和讲义更形象生动 ， 便于学生理解 ， 还能调动学生积极性；周中老师通过线上课堂为学生开小灶班补课、录制讲解视频 ， 解决周末面授课堂后遗留的个性化问题；某些学科或者内容 ， 或是偏单向输出的 ， 如大语文 ， 或是偏高频交互的 ， 如编程 ， 安排一定比例的在线形式教学 ， 效果或许更好；应用双师解决方案 ， 将一线城市的优秀师资资源向下沉区域输出 ， 这是传统面授课堂很难实现的 ， 等等；这样的案例不胜枚举 ， 随着技术的进步和应用 ， 相信更多的形式会涌现出来 。
OMO模式打开了供给的想象空间 ， 可能带来新的业务增长机会 。 例如 ， 在线课堂打开了线下教学点3-5公里的物理半径的覆盖半径 ， 将品牌的辐射范围进一步扩大；新的供给模式下 ， 可能克服传统面授形态下的痛点 ， 如师资招聘和留用的问题 ， 拓展出新的产品线 ， 或者释放产能；线上统一化的增长方式和管理 ， 有可能改变原有地面运营的路径 ， 勾勒出新的增长曲线 。
OMO模式下 ， 通过应用技术杠杆 ， 长期看能提升产品服务的人效和运营效率 ， 进而提升利润率 。 例如 ， 双师解决方案将优秀师资资源放大 ， 主讲人效大幅提升；老师可以应用教研平台在线备课 ， 利用现成的模板和内容制作课件 ， 大幅提高备课效率；教学管理部门应用在线备课和教学平台 ， 线上随机抽查老师的备课和讲课情况 ， 提升老师教学的标准化水平；应用智能批改工具 ， 减轻老师批改作业的负担；老师从繁杂的课后工作中解放出来 ， 可以更好地提升教学水平 ， 和学员建立亲密度 ， 甚至进一步扩大服务比 ， 等等 。
OMO模式下 ， 数据成为了宝贵的资产 。 因为业务链路被数字化 ， 业务情况尽收眼底 ， 例如客户来源于哪些招生渠道 ， 转化效率如何 ， 平均成单周期是多久 ， 画像是怎样的 ， 老师的平均带生量是多少 ， 人均工作负荷有多少小时 ， 又是如何影响客户满意度和留存的等等 。 同时释放出更多精耕细作的空间 ， 管理效率得以提升 ， 并且为未来的智能商业决策提供了基础 。 学生学习数据也被数字化 ， 学习黒匣被打开 ， 可以用于研发更有效果的教学产品 。
另外 ， 在线下面临更多的不确定性的情况下 ， OMO模式或许能防范和降低风险 ， 正如本次疫情中我们看到的那样 。
站在这个角度看 ， 笔者看到了OMO模式的美好 。 但正如笔者在上文中讨论的那样 ， OMO不是一张标准的蓝图 ， 它有可能呈现出许许多多的价值 ， 因为历史轨迹和前进目标的不同 ， 因为团队属性和业务性质的差异 ， 每条赛道的每个公司都可能演变出独特的OMO形态 。 不过 ， 不确定性中唯一确定的是 ， 这是一条漫长而艰辛的路 ， 并不是每个公司都适合立即出发 ， 踏上通往OMO的征程 。 在下一篇中 ， 笔者将结合业内实践的观察 ， 展开讨论 ， OMO路途中的艰辛困苦 ， 敬请期待 。 （文/江湖小咖）


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