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『邮储银行』邮储银行无锡市东降支行：播撒“及时雨”争做“知心人”

每天早上7点半 ， 当很多人还在睡意朦胧之时 ， 包一雯和她的同事们早已到达无锡邮储银行东降支行 ， 调整精神状态、整理柜面、布置任务 ， 迎接崭新的一天 。 下班前 ， 夕会对一天的工作回头看 ， 所有人就一些细节和关注点进行磨合和提升 。 该行从去年转型发展以来 ， 软硬件提升 ， 支行内部资源整合 ， 在平均年纪只有30岁的一帮年轻人的共同努力下 ， 从新增有效客户到个人客户总资产 ， 再到经营性贷款的破冰 ， 都在同级别支行中名列前茅 。
『邮储银行』邮储银行无锡市东降支行：播撒“及时雨”争做“知心人”
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软硬件升级  干出“真本事”
无锡城西南太湖边有一条东降老街 ， 以无锡本地人为主 ， 早些年老街上的邮政局家喻户晓 。 变身邮储银行后 ， 基本以周边居民为主要客户群体 。 2019年 ， 该行转型发展 ， 30出头的包一雯历经银行内部审计、法律合规管理等后台业务部门工作后 ， 纵身一跃走到前台担任支行长 。 银行需要发展 ， 稳定存量客户是基础 ， 拓展增量业务是重点 。 包一雯到岗后 ， 立即制定发展思路 。 “以前的工作模式简单 ， 柜面、厅堂、客户经理等岗位工作相对独立 ， 向商业银行转变的路上 ， 必须进行资源整合 ， 软硬件要大幅度提升 。 ”包一雯说 。 硬件上 ， 增加自助设备 ， 减轻柜面操作 ， 智能发卡、账务查询、信息修改等业务均可通过自助机具完成 ， 不但快捷方便 ， 且客户自主体验性提升 ， 从而解放柜面人员更多的参与支行经营上来 。 软件上 ， 基于行内部客户管理系统 ， 对客户进行分层管理 ， 同时 ， 柜员、客户经理、理财经理等岗位、资源打通 ， 全员进行营销服务 。 如厅堂参与到意向客户的挖掘 ， 柜面办理业务时同时加入一句话营销或者转介工作 ， 通过将合适的产品引荐给合适的客户来提升客户对支行的黏性；如为客户提供零售信贷业务服务的同时时 ， 基于客户朋友、家人的实际需求 ， 适时提供专业、有针对性的理财方案 ， 提升客户的满意度 。
 
播撒“及时雨”  争做“知心人”
除了个人存储 ， 信贷业务也是银行“必争之地” 。 基于市场需要 ， 东降支行自2018年起深耕信贷业务 。 考虑到周边集群化市场需求 ， 支行选择先从中小微客户做起 。 2019年的盛夏 ， 行内两位客户经理天天跑 ， 挨家挨户走访 ， 跑了两个多月 ， 只有一个客户有意向 。 答疑解惑、上门服务、讲解政策……然而 ， 石沉大海 。 向他们抛出橄榄枝的是另一名客户无意中提出的资金需求 。 “这是金桥市场做批发生意的一个客户 ， 需要十几万的资金周转 ， 互相了解政策后 ， 我们很快放了款 。 ”客户经理李飞对这第一单印象极深 。 赢得好口碑 ， 带来新发展 ， 该客户的认可和肯定后 ， 介绍了更多客户 ， 东降支行的个人经营性贷款业务基于此被慢慢开发出来 ， 员工有了自信 ， 手机、数码、二手车等更多产业集群的客户也成为该行的忠实客户 。 “业务拓展没有捷径可走 ， 需要脚踏实地一步一个脚印跑 ， 客户认可、积累后以老带新最有成效 。 ”包一雯说 。
 
只要你坚持下去 ， 每一步都算数 ， 每一滴汗水都不会白流 。 一直以来 ， 该行不断走访商圈、市场及园区 ， 对接各类商会、行业协会 ， 成功开发支行周边多个集群市场 ， 对接辖内上市公司、政府街道、银行同业、企事业单位等 ， 以支行为中心建立客户营销网络 ， 一方面助力支行业务全面发展 ， 同时更是以实际行动有力践行了邮储银行服务社区、服务小微和三农的初心使命 。
 
团队通力合作 开创“新天地”
支行的工作特点决定了所有人必须抓片段时间 ， 工作人员之间的变通、协调、配合很重要 。 包一雯经常看到客户经理利用午休的时间和理财经理在讨论 ， “最近有什么新的产品和业务 ， 该怎么介绍给客户 。 ”厅堂和柜面在交流 ， “我今天和客户联系 ， 可能表达的语言不是很好 ， 看看怎么样改个策略 。 ”“我今天用了这样的说辞 ， 效果不错 ， 你可以试试 。 ” 每天晨会、夕会 ， 三巡两示范 ， 肯定成绩、分析问题、吸取教训 ， 积极打造员工队伍 ， 注重员工的业务技能、服务技能、营销能力的培养 。 环节的打通 ， 每个人都以主人翁姿态参与到支行经营发展中 ， 所有人对产品知识融汇贯通 。 东降支行作为系统内全国性第三批试点专项网点之一 ， 验收取得99.1的高分 ， 得到了邮储银行总行、省行及咨询公司的高度评价 。


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