家长称小学生上网课期间玩手游充值近4万，要求退款陷困境( 二 )
21日 ， 广州金科文化科技有限公司负责退款事宜的工作人员针对前述充值订单表示 ， 他们根据申请的退款情况进行了查询核实 ， 经核查充值行为一切正常 ， 评估前述订单的充值行为不符合小孩行为 ， 因此不支持退款 ， 建议以后保管好支付密码、银行卡密码等 。
陈先生出具聊天截图称 ， 他此前也曾咨询该公司负责退款事宜的工作人员 ， 对方称 ， 由于（家长）没有妥善保管好密码造成的（游戏充值）消费 ， 是无法退款的 。
【家长称小学生上网课期间玩手游充值近4万，要求退款陷困境】5月22日 ， 华为客服中心一名工作人员针对此事称 ， 无论是通过华为渠道还是其他方式充值 ， 最终充值款项是到游戏公司 ， 华为只是提供支付渠道 。 从游戏中心下载游戏并充值 ， 需要主动操作 ， 需要输入密码、指纹识别或人脸识别之后才能支付成功 ， 已经成功充值且到账的订单是无法退款的 。
该工作人员表示 ， 陈先生孩子的情况较为特殊 ， 或涉及未成年人充值 。 经查询 ， 目前 ， 华为方面正在对充值情况进行核实 ， 并已与涉事游戏公司取得联系 ， 目前正在协商处理中 。 具体是否能够退款 ， 会由相关部门回电告知 。
陈先生表示 ， 他已于4月26日向湖南省怀化市中方县泸阳镇派出所报警 ， 也一直在联系游戏公司和华为方面 ， 目前还没有追回钱款 。
21日 ， 上述派出所一位工作人员证实 ， 确实有家长报警小孩充值游戏一事 ， 但该工作人员表示 ， 该事件属于民事纠纷 ， 警方无法立案 ， 需要当事人和游戏公司协调 ， 协调无果可以走法律诉讼程序 。
陈先生表示 ， 他也会考虑走诉讼渠道 。
据最高人民法院5月19日发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》第9条规定 ， 限制民事行为能力人未经其监护人同意 ， 参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出 ， 与其年龄、智力不相适应的款项 ， 监护人请求网络服务提供者返还该款项的 ， 人民法院应予支持 。
最高法解释称 ， 对于不满八周岁的孩子们来说 ， 因为他们是无民事行为能力人 ， 所以 ， 不满八周岁的未成年人参与网络游戏所花费的支出 ， 一律应该退还 。 在支出款项的数额方面 ， 该条规定没有采用“一刀切”的做法 ， 而是将应予返还的款项限定在与未成年人的年龄、智力不相适应的部分 ， 这一点在具体案件中可以由法官根据孩子所参与的游戏类型、成长环境、家庭经济状况等因素综合判定 。
律师：监护人可搜集证据 ， 主张退还充值款项
湖南金州律师事务所律师邢鑫告诉澎湃新闻 ， 如若前述事件属实 ， 监护人最好提供充值行为系未成年人所为的证据 ， 再主张平台退款 。
邢鑫表示 ， 未成年人通过游戏平台充值 ， 购买虚拟商品的行为属于网络购物行为 ， 系民事法律行为 。 根据我国《民法总则》第19条、第20条、第144条的规定 ， 8岁以下的未成年人系无民事行为能力人 ， 其所实施的民事法律行为无效；8岁以上的未成年人系限制民事行为能力人 ， 其所实施的民事法律行为须由其法定代表人代理或者同意、追认 ， 但是其可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为 。
他表示 ， 针对8岁以上的未成年人 ， 首先可以确认 ， 其游戏充值行为不属于纯获利益的行为 。 同时 ， 无论是按照一般公众的理解 ， 抑或是司法实践中的认定 ， 均应当认为其大额的充值并不与其年龄和判断能力相适应 。 未经其法定代表人同意及追认的情况下 ， 可以主张游戏平台退还充值款项 。
他表示 ， 值得注意的是 ， 在法定监护人主张平台退款时 ， 最好能初步提供充值行为系未成年人所为的证据 ， 以免游戏平台主张充值行为并非未成年人所为 。
邢鑫表示 ， 结合目前的网络技术手段而言 ， 要求平台对未成年人的游戏充值行为进行规范确实存在一定困难 。 所以 ， 建议家长们作为孩子的法定监护人 ， 加强对孩子的教育和看管 ， 避免类似行为的发生 。
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