千牛有哪些体验不好的地方
窗口最大化之后再还原,有时不会还原为小窗,还照样是铺满全屏的大窗。这时需要用鼠标调节窗口大小。关键调节大小鼠标总是对不准,以致很难以调节换了。(后面这个在新版里已经改善许多了。)
客道精灵。强迫症杀手
不管有没有任务,那个0都会杵在那儿。不离不弃。
经常卡死。点击通知栏logo、任务栏窗口,调不出来。只能杀掉重开。又耽误了我一客户。
■网友
除了聊天 ,所有服务的尽头都是一个月XX元 季度XXX元 半年XXX元 全年仅售XXXXXXXX元
■网友
当了两个月的淘宝客服的来吐槽。
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手机端
1、点击用户头像,居然不能首先看用户资料。而是用户设置。
设置的内容也非常的莫名其妙:置顶、提醒、清空聊天记录、新建讨论组。其实卖家根本不需要对用户进行个性化设置,尤其是客户量大的商户。
一天接待100人,这100人。
你需要置顶谁来大宝天天见,设置什么奇怪的提醒声音,还是清空聊天记录?
还有拉群组更他喵的诡异了,谁买东西被卖家拉到一个为你开设的【新的】讨论组的。我买个裤衩你也要拉个其他买家小组我们小小的讨论一下花色么?
我TM只想知道买家是人是是狗啊!
好的,需要再点击一下才能看到等级好评率等,非常没有效率。
当你想复制卖家ID,好的,要再点两下。
实际操作高频流程:
点击右上角用户图标——查看资料(看看你是谁?)——这里直接点击复制ID,拉黑好友等(高频业务操作)——个性化设置
回顾一下千牛流程:
【千牛有哪些体验不好的地方】 点击右上角用户图标——个性化设置——点击头像——查看资料——点击更多——复制ID/拉黑/好友等。
反着来的。
这块千牛应该是直接无脑照搬微信。为什么这么说:
微信是朋友熟人社交,会涉及到很多例如个性化设置,置顶,备注、拉个今晚聚会的讨论组、设置声音等等针对人的操作。首屏出现这个没有问题。
但是商户应用不是,流量带来的是海量的陌生人,面对一个客户,第一个问题不是个性,而是你是谁?你哪?你好评多少?信用多少?
千牛说你多点几下我告诉你啊来嘛来嘛~
2、搜索聊天记录
搜索聊天记录只能针对你接待过的所有人,不能针对当个用户。
场景:你想起来你曾经答应他给他5元钱邮费,但是不太确定。于是你搜索关键词5元,出来的100个结果。排序不明。慢慢找吧,效率工具
3、聊天记录中的图片索引
应该又是抄微信,结果也做的非常2B。
微信:
我和小陈发了100个文件和图片,点击聊天记录文件。一百个文件的预览图都出来啦,我找找找。
千牛:
我和小陈的聊天窗口默认加载了3个屏幕的聊天记录。我想找一下上个月和小陈发的那张图。
你点击预览一看,咦怎么只有三张图?噢只缓存了3个屏中出现的图片啊?
我要找上个月的图咋办呢。
你就往上翻啊翻翻啊翻终于翻到上个月的聊天记录。这时候你一点查看聊天文件。wow上个月的图片出现了。
我的心好累噢。这个功能设计出来不是让人好找文件吗。蠢哭了。。
4、点击聊天窗口的订单,弹出问你授权吗?
问了一次又一次。授权了才能查看订单。你不能把授权写死在我账号里吗?
就像个话痨邻居每天都来问我,你吃了没吃了没吃了没吃了没吃了没?
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