无声■南京“无声”蓝骑士：靠自己的奔跑，我们赢得社会同样的尊重！
5月17日是全国助残日 。 外卖小哥团队中也有一个特殊的群体：残障骑手 。 数据显示 ， 他们的工作效率甚至高出平均水准10% ， 很多成为站点单王 。 平台也专门为他们上线了无障碍沟通系统 ， 方便他们和商户、用户沟通；用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单 ， 提升效率 。
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无声骑手多次获站点单王 用努力劳动获得社会的尊重
如果你点了一份外卖 ， 接到的是一条短信或者几通无声的电话 ， 请别介意 ， 因为他可能是位无声骑手 。
在南京有一个14位听障骑士组成的蓝骑士团 ， 鲍文龙就是其中的一员 。 去年4月他加入了饿了么蓝骑士团队 。 刚开始确实比较难 ， 不太认识路 ， 沟通只能发信息 ， 如果没有回应再找后台帮忙打电话 ， 但他非常努力 ， 原来一天只能跑十多单 ， 后来他就自己学着画小区 ， 现在一天最多的时候跑了70多单 。 鲍文龙所在的配送站站长武晓强说 。
自己上手了以后 ， 鲍文龙也慢慢发展起来了身边的小伙伴 ， 陆续邀请了几个朋友加入这支无声骑士团 。 平常跑单结束后 ， 他也会担起培训师的角色 ， 每过一段时间会为新来的听障骑士传授经验 ， 从取餐的过程到与客户的沟通 ， 尽可能帮大家解决问题 。
目前这支蓝骑士团已经发展至14人 ， 他们多次竞相获得单王称号 。 0起交通事故 ， 他们当中12人就能承担站里20%的单量 。
饿了么平台数据显示 ， 残障蓝骑士送单量比行业水平高出10% ， 登记在册的残障骑士全部是0投诉0差评 。 很多无声骑手都很热爱这份职业 ， 他们说：努力付出就有回报 ， 这份职业让我们和普通人没有区别 ， 我们可以做得更好！
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平台上线无障碍沟通功能 助力无声骑手高效送单
我是饿了么蜂鸟蓝骑士 ， 因为听力障碍我无法进行语言沟通 。 我到店来取货 ， 还请帮忙打包…… ， 在外卖高峰期到店取餐时 ， 鲍文龙就会拿出手机 ， 把骑手APP为他定制的信息展示给商家看 。 为了帮助无声骑士在工作中更顺畅 ， 针对外卖配送时出现的四个高频场景 ， 我们设计了相应的文本模板 。 相关产品负责人丁健表示 。
这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力 ， 建立数学模型进行路径规划 ， 让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单 。 过去一年 ， 智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7% ， 单均配送成本降低了6% ， 收入最高增加4成 。
在蓝骑士团队中 ， 残障骑手的数量超过2000位 。 依靠自身奋斗 ， 再加上技术力量支持 ， 他们中的很多人通过这份职业成家立业 ， 甚至成为青年人奋斗的榜样 。 今年初 ， 在新华社主办的中国网事·感动2019年度颁奖典礼上 ， 90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台 。
丁健表示 ， 将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能 ， 为他们创造顺畅的工作环境 。 比如正在测试的无障碍版本中 ， 如果订单由无声骑手配送APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话 。
【无声■南京“无声”蓝骑士：靠自己的奔跑，我们赢得社会同样的尊重！】（来源：江苏新闻广播/丁凤云 编辑/高若婷）
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