帮助中心这个产品应该怎么样设计
【帮助中心】 这只是一个达到目地的手段，其实它存在的基础价值在于：减少客服人员工作量，引导用户自主使用业务。我个人有一个极端的想法：帮助中心越完善，只能证明你的产品越不好用（用户体验越不好，用户学习成本太高）。因此帮助中心这个东西的角色应该是救火员，打补丁的角色。这个角色的定位就决定了它应该承担的功能：一定是简单快速上手，一步到位的处理，良好的用户交互。1、简单快速上手：少文字，少visio图，少uml图，，真的，没有用户会耐心去看这些东西。能够用按钮直接点击就处理的就直接用按钮处理了。比如 找回密码、找回手机、找回账号什么的，直接一个按钮点击以后就行了（账号价值高低并不是复杂流程的借口！）2、一步到位的处理：尽量提供一键操作，能够后台自动处理的流程，不要让人参与；比如如何上传合同，点击按钮后自动跳到上传页面的新手指导这类。3、良好的用户交互：入口明确，不管使用metro还是别的，只要能够让用户一眼看到，一眼明白就行，别整个菜单都是三级，找个东西一不小心还要点错；功能明确，要做什么点击就行了，即使是文档资料类的信息，目地也是为了使用产品而已。再强调一次，形式只是战术层面，作为PM，还是那句老话：心怀梦想，脚踏实地。
■网友
如何设置出好看有效的帮助中心，Baklib有以下建议如何添加有效帮助中心内容问题编辑：建议采用3W1H的方法给用户讲清楚产品是什么，如何操作。
问题收集：建议先用工具作个问卷调查，讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；
问题分类：对问题进行分组划分，以快速帮助用户找到相关答案；
问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。
帮助中心界面设计分层组织信息结构，逐步清晰的梳理内容，使帮助中心页面更具阅读性及时方便的阅读性，确保用户随时随地能够轻松阅读简约美观的画面，提升用户的阅读体验快捷响应式的搜索，减少用户去寻找问题的时间当然除了好的方法外选对工具能让你事半功倍哦，Baklib是一款快速帮助用户搭建帮助中心页面/FAQ页面/产品手册的工具，在线编辑通过不同模版的选择可以应用到更多的场景中案例展示以下案例都是使用Baklib搭建的，无需掌握任何代码知识，即可傻瓜式创建属于你产品的帮助中心页面，
【帮助中心这个产品应该怎么样设计】 
如何使用Baklib制作产品帮助中心页面如下图演示，仅需简单的4步。一个好看的产品帮助中心页面就出来了，在产品使用的过程中不需要你掌握任何代码知识，适合所有人使用！只要你熟悉的掌握它，你就成了建站小能手！
■网友
正好这几天在处理帮助中心的需求，也是处理这个需求的过程中，让我感觉两年的产品经理经验的我终于真正步入产品经理的大门。一、需求是什么？需求不是一个帮助中心页面，不是教用户如何注册、登陆。我进行需求分析的时候我把用户需求定义为：为遇到问题的用户提供帮助支持。这样一来你就会发现有很多东西可以深挖。二、需求场景是什么？根据我的需求定义，那么这里我要回答的问题是：用户在什么样的场景下会遇到问题？找到这个思路后，你就不会把思维只局限与帮助中心这个位置了，用户有很多地方需要帮助。用户是老年人不知道如何登陆注册，操作过程中遇到了问题，对网站业务不熟悉会遇到问题，对整体业务不熟悉会遇到问题......用户对帮助的需求场景会很多。三、解决方案有了需求场景，解决方案就很容易就能理清楚思路了。针对老年人（我们的产品得独特性），帮助中心中告诉他如何注册、登陆可能帮助不大，那么能否开一条电话热线专门处理这个问题。操作过程中的问题，跳帮助中心可能会中断用户的流程，能否在当前页面进行提示.....按照这个思路做下去可能对需求的处理会正确很多。找到一个更好的答案，这里贴一下：如何设计帮助中心（一）
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