##市儿童医院患者满意度荣登徐州榜首( 二 )
全方位、全过程把关
不断提升群众满意度
“此次满意度调查所取得的成绩 ， 只是我院提升满意度的一个缩影 。长期以来 ， 我院致力于把提升群众满意度作为公立医院综合改革的一项基本目标 ， 多措并举 ， 积极推进 ， 不敢有所懈怠 。”徐州市儿童医院行风办主任史德利介绍 ， 近年来 ， 徐州市儿童医院紧紧围绕“以病人为中心”的理念 ， 高度重视医疗服务质量 ， 通过多渠道收集患陪人员意见 ， 提高医院自我管理要求 ， 加强行风建设工作的监管 。通过全方位、全过程把关 ， 来提高整体医疗服务水平及患儿的获得感 ， 提升患陪人员满意度 。
组织全院学习医疗卫生行业新时代职业精神 ， 不断强化医疗服务、职业道德教育 ， 提高医务人员的职业道德及医疗服务质量 。制定满意度管理科室考核细则 ， 科室建立预警机制 ， 及时做好不满意事件的早期干预及分级上报工作 ， 主动解决问题 ， 提供安全和谐的医疗环境 。
分层次进行国家、省、市、院级满意度调查、门诊窗口科室安装满意度测评器、掌上医院满意度测评、召开患陪人员座谈会、召开院外行风监督员座谈会……多渠道收集患陪人员意见建议、就医感受 ， 行风办牵头进行问题分析研究 ， 及时反馈临床 ， 提出改进意见 ， 做好整改督查工作 。此外 ， 为改进医疗服务水平 ， 提升医疗服务质量 ， 医院结合重点工作及服务薄弱环节 ， 每年修订满意度问卷 ， 及时做好反馈及提醒告知 ， 完善相关制度 ， 建立长效机制 。
“持续增强群众获得感 ， 提高医务人员积极性 ， 是实施进一步改革医疗服务行动计划的出发点和落脚点 。医疗服务没有最好只有更好 ， 我院将一如既往 ， 继续在不断提升群众满意度上下功夫 。”史德利说 。
【##市儿童医院患者满意度荣登徐州榜首】
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